疫情让旅行和旅游业开始关注物联网 (IoT) 的关键用例。
例如，机场使用联网热像仪来检测潜在的新冠感染。然而，自那时起，物联网的好处得到了更加充分的实现，疫情所催化的用例之外的用例也开始发挥作用。
物联网解决方案实现的数字化为旅行和旅游公司带来了四大关键优势：提高运营效率、降低成本、改善决策和改善客户体验。当物联网与其他新兴技术（如人工智能、5G 和云计算）相结合时，尤其如此。
物联网和提高运营效率
物联网技术利用联网设备来跟踪、监控、控制和管理整个企业的各种运营。这使得许多手动流程可以实现自动化，并且可以提前预测维护需求，从而提高生产率并降低成本。例如，现在大多数飞机都装有传感器，监控从发动机性能到阅读灯开启频率等所有事物。
还有特定的物联网平台，如空客的 Skywise，它可以通过先进的预测分析功能监控飞机的健康状况。这意味着飞机系统和发动机的任何故障或潜在问题都可以在发生之前被发现和修复。
降低成本
通过物联网提高旅行和旅游业的自动化程度还可以减少对工人的需求，或者只是提高劳动力效率，从而节省成本。例如，该行业的物联网可以为客户创造个性化的体验，例如在酒店房间内，无需工作人员的协助。旅行者可以通过平板电脑或移动应用程序等集中设备控制家用电器或服务，例如暖气；或者公司可以使用物联网传感器存储客户偏好并在他们返回时自动应用它们。
因此，借助物联网，这种个性化无需额外人员即可实现，从而降低了公司的总体成本。
物联网和改进的决策能力
物联网设备中的传感器会生成大量数据。对这些数据的分析可以促进制定优化的业务战略和改进的业务流程，并可以为管理人员提供所需的分析，以便他们做出更明智的运营决策。例如，列车运营商可以使用物联网通过网络跟踪列车并处理通过传感器收集的任何数据，从而更有效地控制列车。事实上，一些公司已经使用物联网传感器来检查客流量。
通过了解特定路线上有多少人在车站等候以及有多少人设法进入车厢，列车运营商可以避免过度拥挤和拥堵，并根据需求优化旅行计划。
更好的客户体验
通过智能设备生成的用户特定数据可以帮助企业更好地了解客户的期望和行为。通过分析这些数据，销售和营销团队可以推出有针对性的广告、微调定价政策并改善客户服务。
例如，景点或游轮运营商可以使用物联网系统通过传感器、智能手机功能和信标技术跟踪游客的位置，以发送特定位置和个性化的信息。
游客因此可以收到与他们相关的消息。例如，在城市徒步旅行期间，他们可以收到有关任何有趣的历史事实或文化体验的通知。
总体而言，物联网在旅行和旅游业的所有子行业中都有许多变革性用例，根据 GlobalData 的预测，未来几年整个行业的企业在物联网上的支出将稳步增长。到 2027 年，总额预计将达到 280 亿美元，高于 2019 年的 100 亿美元。
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