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紫光分享：业内巨头悄然布局“智慧”版图酒店如何借“智”翻身？

15年07月24日千家网

[导读]当你踏进酒店的那一刻起，系统马上启动自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程;当你走出电梯，楼层门牌指示系统会自动闪烁，指引你进入房间;客房还会按照采集到的数据，进行温度、湿度等环境设置……这种省心省时的酒店入住体验，已离我们的生活越来越近。

　　华住酒店集团(原名汉庭)将通过新建和原有门店升级的方式，在年内实现50家“智慧”酒店。几乎是同一时间，铂涛(原名7天)、如家等多家酒店集团也在渝悄然开始布局“智慧”版图。甚至连表现并不出众的本土单体酒店，亦暗自较劲筹备，希望借“智”翻身。

　　那么，问题来了。酒店业价格战失灵之后，“智能”能否成为新爆点引来高回头率?

　　像选飞机座位一样选酒店房

　　只需从口袋里掏出手机就可以为自己提前预订房间。通过紫光APP的自助选房系统，您可以清晰地看到房间的方位与朝向，楼道、电梯及建筑的南北朝向等信息，订购您最喜欢的房间。

　　“这种像选机舱座位一样的个性选房服务，今年内在重庆能够全面实现。”华住集团重庆地区相关负责人介绍，目前该集团旗下的全季、汉庭、海友、星程等四个品牌已悉数入渝，门店数量共计31家，预计到今年年底，这个数据将刷新至50家。“我们在对住客潜在需求进行调研，发现客人对房间选择持有自己的偏好。”该负责人说，推出的个性选房服务能够使得选房更普遍、更自主，给客人极大的自主权，满足个性化住宿需求。

　　与以往主攻门店激增的“铁桶战”不同，在这一波扩张中，锁定智能化的门店成为揽客的一张重要“牌面”。引入客房自助入住系统后，客人只需在前台的iPad上轻触身份证，25秒实现极速入住。客人入住后，还可以通过APP自助完成续住、退房、客房服务、电话叫醒、打车、租车等服务，覆盖用户旅途生活的各个方面。

　　酒店还可以引入智能床垫实现健康睡眠。紫光智能床垫像智能手环或手表一样，将智能芯片植入床垫，能够即时监测出心率、呼吸率，并记录下睡眠者的入睡苏醒时间、睡眠质量等多种参数，并由此提出建议或发出警示。同时，一切的数据和信息都可以随时反馈到手机或PC终端，并自动储存。

　　目的：提高附加价值增强会员粘性一样

　　在房价不变的情况下，智能产品在带给客人新奇体验的同时，也提高了酒店服务的附加值。譬如，通过自助入住终端设备，原本一名客人平均花费3分钟办理登记，现在则可以缩短至25秒左右，目前，每天有近20000人使用线上自助选房功能，消费者使用率超出预期，一些位于一线城市商业中心附近的门店单日单店使用率的峰值接近90%。”对于酒店本身而言，亦大幅提高运营效率、降低人力成本。

　　会员用户积累到一定程度，盈利模式自然会出现。目前酒店使用最多的智能云电视服务系统，其定制功能不仅提高了客人的满意度，也带来不错的回报。例如，智慧系统通过与附近商家联动，带来差异化的产品和服务，区域范围内达到精准营销。

　　业内巨头竞相卡位

紫光物联酒店系统配套产品展示

　　打出“智能”牌的酒店并不只有华住。酒店行业另一巨头铂涛，则通过新品牌“ZMAX潮漫”切入智慧圈。

　　该品牌定位中档市场，通过线上APP搭建一个全方位的酒店生活社交圈，各地市今年预计增长到15家店。点击APP终端，输入房间号和身份证号码即可进入到主页。在这个界面上，可以实现快速订房，也能够与全国其他分店的住客交友聊天。而住客通过这款APP，也可以随意调控客房设备。

　　此外，刚刚完成升级策略的如家酒店，已将麾下的四大细分系列品牌全部更换升级LOGO，包括如家酒店系列、莫泰酒店系列、和颐酒店系列和刚刚收购的云上四季。如家重庆市场负责人表示，目前在重庆有26家门店，今年预计将新增10~15家新店，未来其酒店产品也会升级，将引入更多高科技的元素，“比如自助服务、智能门锁等。”

　　几乎同一时期，表现并不出众的单体酒店，亦暗自较劲筹备。

　　酒店如何打好“智慧”牌

　　去年9月，第九届市长顾问团年会上，世界500强高管在围绕“智慧城市”激辩建言时，ABB集团执行副总裁尤柯尔曾直言，“智慧酒店”将成为未来发展的一个重要方向。

　　这与目前众多经济型酒店所面临的现状有关。公开资料显示，近年以来，新开业经济型酒店的平均投资额增长了18%，物业租赁成本平均上涨29%，店长平均年薪上涨24%，但营收增幅则仅为11%，企业利润空间进一步压缩，平均利润率在10%~20%。

　　智慧酒店的吸引力在于提升服务和管理水平，尤其在消费体验、节能降耗、降低人工等方面。因此，智慧酒店在推出新产品时，除了对技术的追求，更应该与实际需求结合，推出贴近市场的产品。