【峰会演讲】太川：太川U家，智慧社区O2O时代

　　第十五届中国国际建筑智能化峰会广州站的活动今日在广州东方宾馆举行。广州站作为本届峰会最后一站，分为A、B两场，B场主题为“智慧社区&安防&智能家居大论坛”，将由著名专家、知名品牌分别围绕现今的智能建筑创新技术与应用作精彩演讲，同时一起展望智能建筑新趋势与发展前景。

       以下是太川智慧社区运营中心副总经理周志宏先生演讲实录：

太川智慧社区运营中心副总经理 周志宏

　　周志宏：尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好!我是太川智慧社区运营中心的周志宏，很高兴参加千家网组织的这个峰会，在这个峰会上看到很多同行和太川在开展智慧社区方面的工作。现在来由我来给大家分享一下太川在智慧社区建设与运营方面的成功经验。

　　智慧社区是大家关注的方向和重点，智慧社区已经是中国智慧城市的组成部分，随着智慧城市的推进，智慧社区会被越来越多的同行、地产以及用户所关注。大家都知道O2O非常流行，智慧社区同时也会走上线上和线下的结合模式。在智慧社区方面，我们的小区，比如地产商、物业公司在建设和运营智慧社区的时候，都面临着非常多的挑战，包括社区里面的安全、物业管理的成本以及物业管理在服务方面的发展非常滞后，地产商在运作社区的时候都会面临着更多的竞争，已经脱离了原来的建房子，现在从建房子转变为服务好居民，给居民提供一个更好的生活环境，在向这方面发展。住在小区里面的居民，没有任何官方来组织他们交流，信息是相对闭塞的，物业公司和房开历来都是比较反感与业主坐在一起交流房子的好坏或者小区的服务，这些都是智慧社区面临的非常多的挑战中的一部分。

　　居民在小区里面的生活也会发生了非常多的需求变化，从原来我只需要买一个房子用来住，到现在需要房子更漂亮一点，功能更多一点，希望小区绿化，包括智能化的提升，让我非常便利，同时随着智能技术，包括科技的发展，越来越多的居民已经从原来的追求品质变为需要最新的智能化设备减少生活的时间成本，我们更需要跟住在这个小区里面的业主一起交流。举一个例子，以前我们在农村的时候，家门都不用关，现在住在小区里面，一进家里就把门关上，对面住的是谁，可能你都不知道，社区生活里面的很多需求正在发生新的改变，需要同行们一起来满足这些需求。

　　社区是一个非常大的蛋糕，中国是非常注重群体生活的国家，跟国外独居的习惯完全不一样，同时在卖房之前，这个小区已经被房开或者经销商的销售人员给它打上了标签，这个小区就是白领阶层的集中居住区，这是公务员专用的小区，在这个过程中，这部分人群的消费和他的生活需求潜力都会发生非常大的变化，为用户的集中消费和集中满足消费带来非常大的便利。根据网上的数据，中国人均GDP超过三千美元，据我们了解到的数据，现在每个小区每户一个月的生活开支已经超过了三千元，按这个数据来看，社区生活服务这块的市场潜力是非常大的，这也是在座很多同行都已经盯上这块的原因。随着中国智慧城市的推进和老龄时代的到来以及惰性思维，为智慧社区的运营带来非常大的机会。

　　太川在智慧社区建设和运营方面，采用的模式是产品+平台+运营的方式，太川是一个传统的产品生产厂商，到我们建立自己的平台以及建立自己的运营机构，在这块，我们已经经过了非常长的时间和沉淀，已经取得了非常多的成绩。

　　大家都在说什么是智慧社区，每个人的理解有不同的差异，但是太川认为智慧社区必须具有物联感知、信息传输、服务平台、服务应用、社区管理、服务运营6大部分，物联感知设备作为我们信息收集的来源，智慧社区必须要有一张非常具有高速的信息传输网络，也就是说现在的小区里面对讲局域网以及运营商搭建的光纤网络。智慧社区必须要有一个服务平台，因为有了这些传感设备，有了这样一些信息通道，如果它无法与外界联系，它还不是智慧的。同时它要支持设备的接入、数据存储，智慧社区里面必须给这个社区的参与者提供更多的生活服务应用和管理应用，从物业管理到周边商圈、吃穿住行以及各种生活应用，同时我们要兼顾社区的管理机构，比如物业管理，这是大家非常熟悉的。另外就是政府对这个社区进行直接的管理，现在政府把信息传递到居民那里是非常不容易的，政府更希望通过一个通道，或者通过一个平台，能够直接收集居民的意见，同时把他的资讯、政策及时传达到居民那里，这些也应该作为智慧社区的重要组成部分。有了一系列的东西之外，如果没有一个运营体系来促成它的正常运转，这个智慧社区建好之后，有了前面的设备，有了信息通道，有应用，有管理，如果没有运营，这个东西建好之后，过两三年，它就瘫痪掉了，所以智慧社区必须要具有这六大元素才是完整的智慧社区(见PPT)。

　　我们建智慧社区，同时要运营智慧社区，这里面要进行一个深度融合，从家庭的生活智能化到它的安全性以及它的便利性，以一种开放的心态，围绕用户需求，注重用户体验，解决用户的各种需求，达到便民、利民、惠民的目标。

　　太川智慧社区模式是产品+平台+运营，太川从08年开始研发了U9系列智能家庭终端和智能产品，同时在很多城市运营我们的U家网平台，我们的每个智慧社区项目里面都会建设一个智慧社区运营的实体机构，我们叫U家小站，有太川自己统一的品牌形象和统一管理运营机制。

　　我们研发和整合了一系列智慧社区智能产品，包括物联感知和智能联动的设施，社区智能包括可视对讲、智能门禁、智能停车场、社区一通卡、周界防范、智能定位导航，家庭智能终端包括家电控制、情景联动、云检控、安防报警、家庭环境感知、生活机器人，个人智能方面，包括智能定位、智能健康、智能感应。

　　U家网是太川自主研发和运营的云平台，从居民到物业管理以及商业服务机构、政府、各种用户都可以进入我们的平台找到自己的位置，我们的平台以开放式的接入方式，能和政府的各种公共平台以及第三方平台进行完整对接，形成云平台，我们将所有的设备对接到我们这个平台来完成信息交互和控制，在这个平台上我们提供了丰富的应用，包括智能家居、社区交流、三公里商圈、生活服务、健康、政府、物业、便民等等。针对政府和物业，我们提供完整的政府信息管理，比如政府政策、信息发布，包括信息的收集、投诉的建议，在线进行事务办理，为居民提供更好的政府服务，同时我们对物业公司有一系列的信息发布、设备报修，包括居民投诉建议，以及物业通知和物业服务的评价机制，这一系列都在我们的系统里面运转着，而且跟很多的物业和政府部门完成具体的合作。

　　我们还针对小区人群，特别是白领阶层每天八小时制，下班的时候，他们也都下班了，针对这种状况，在我们的U家网平台里面提供一系列的便民服务，包括各种充值、快递代收代发、手机通讯费用的缴纳，包括一些电信业务和需要我们去银行等机构现场办理的一些服务，可以通过U家网平台来完成。

　　U家小站是一个只为住户服务的机构，它驻扎在每一个智慧社区里面，它一边联系所有居民的生活需求，一边将给居民提供服务的商业资源对接，同时建立一系列的运营管理体系来确保智慧社区的正常运营，比如商家监管、商家服务、业务运营、业务作业、运销宣传、社区推广、产品售后服务、门店管理手册、数据分析应用系统、平台操作手册、需求收集系统、用户回馈系统等等，基于这些我们有一个完整的数据和应用分析系统，进行完整的数据分析，并且应用到我们的住户服务和服务资源的对接中。

　　太川基于我们的产品和我们的平台以及运营机构，建立整套智慧社区解决方案，我们在小区里面为用户提供整套的智能设施和产品，过社区高速的信息传输，为家庭、物业管理、社区商业，包括政府、第三方沟通机构进行互联互通，同时为他们提供他们所需要的服务。

　　太川从2011年开始介入运营，到现在有三年多的时间，为的是打造一个智慧社区的生态系统，通过我们的运营团队把各种资源整合到一起，形成一个共生共赢的生态系统。社区O2O运营方面，很多同行在O2O的专注领域取得了非常好的成绩，太川在社区O2O方面开展基于各种智能产品运营、基于小区的商业运营、基于信息推送的运营、基于即将到来的老年社会进行健康管理的O2O运营。

　　智能产品运营方面提供从体验与营销、产品售后服务、产品升级与技术支持，配套服务运营。用户可以去U家小站里面体验各种智能化设备，同时可以DIY定制，由U家小站完成一站式的售后服务，包括配套升级。举个简单的例子，用户只需要向我们交一定的押金，我们可以把整套智能设施提供给你，每月只需交一定的套餐使用费，从而可以很快速、低成本的使用上外面需要高价钱，需要很复杂施工的智能产品。

　　太川在社区运营方面，整合三公里商圈、商城、团购、便民资源，让业主享受O2O生活的便利体验。通过U家小站对商家的监管，将产品贴上我们的认证标识，推荐给我们的用户，用户在这个过程中可以非常简单地去享受到这些服务，再也不用担心在这个平台上买东西，而不知道这个东西有没有监管，出了问题找谁，有问题之后，怎么索赔的问题，在很多的同行里面，他们还没有做到这步，他们只是想着建一个平台，把一些商家加入到里面，由商家自由交易。太川可以对商家一天的营业额，交易次数以及交易质量，用户的反馈意见，包括这个商家的什么产品是用户最喜欢的，销量是最大的，我们都可以非常精准的掌握并为居民、商家提供配套服务，保证居民享受到非常实惠，非常便利的周边生活服务，我们商城将各地名优特产资源接入进来，用户在U家网和U家小站里面可以获取配送更快、价格更实惠的名优产品。

　　基于我们的智能家居和家庭的智能设备以及小区的媒体资源，以及U家小站里面的各种广告媒体，实现我们全方位的信息推送，并且在我们的运营过程中，我们对用户的消费习惯是非常清晰的，从而做到精准的广告推送。比如我们知道这个小区里面有多少业主是属于哪种群体，他们家的汽车属于什么型号，汽车的轮胎是什么时候更换的，在我们的平台里面都有具体的数据，这个时候有汽车用品的厂商需要找我们合作的时候，他可以花更少的钱取得更好的广告效益和效果，并且我们可以针对性地给这些用户提供更好的信息推送，用户作为一个信息接收者的时候可以选择订阅机制，做到更精准的服务和营销。

　　我们针对老年社会的到来，推出了健康运营管理机制，我们整合了很多的健康产品，有专门针对家庭使用的，也有针对社区，公共、医疗设施的，业主通过购买我们的服务或者按照我刚才说的智能产品的打包套餐，他可以很便捷地把这些产品带入家庭进行使用，同时如果健康数据超标，我们的系统会及时把报警信息发送到设置好的子女手机上，对老年人的照护做得更好。老年人可能家里面买不起很专业的检测健康数据设备，这个时候可以去社区公共的健康检测设施做完整的健康测量，第一方面解决了医疗资源不足，要去医院排队，还要等医生，这个过程是非常漫长和痛苦的，有了我们这套健康运营管理机制，居民通过社区里面的公共健康设施做出完整的健康指导和建议，我们在南京和杭州都完成了具体的对接，很多居民都已经享受到我们这种类似的服务。

　　太川有了这些智能产品，有自己的云服务平台和自己的运营机构以后，由原来产品的生产厂商变成一个智慧社区解决方案提供商和智慧社区运营商。太川目前在全力建设和运营智慧社区，通过我们对小区项目的定位、市场分析，和目标人群的分析，把我们的产品进行组合，把我们的运营业务重点进行不同搭配，形成针对性的智慧社区建设和运营解决方案，现在我们有新小区的，旧小区的，也有针对保障房的，和智慧养老型、酒店管理型的社区等等智慧社区解决方案。

　　我们在全国各地直营和联合各方资源，主要是针对物业和我们在当地有运营资源的运营合作伙伴推出了《百城千站》计划，为各地居民提供智慧社区服务，目前在十几个城市，将近有一百个小站在实施，最多的是在江浙沪这一带。这是我们在全国运营和实施中的U家小站实景照片，大家可以看到，在U家小站可以体验整套智能设备，可以享受到工作人员非常专业的服务。

　　这是我们在智慧社区运营过程中的一些剪影，很多业主进到U家小站里咨询生活方面的各种问题。我们联合物业在线下一起举办社区文化、体育、运动，包括社区交流、社区生活的一些知识培训活动以及健康讲座类活动。我们建立了生鲜配置队伍，提供一日三餐的解决方案，采用医疗级的保鲜箱进行冷链保鲜配送。太川一直专注于智慧社区的建设以及整合各方资源，运营智慧社区，打造智慧社区生态系统，希望我们有更多的同行，更多的合作伙伴与太川开展合作。谢谢大家!