NICO智能家居产品售后服务公告

　　Nico Technology Ltd. 1985年成立于新加坡，公司成立伊始就把建筑智能化作为主要业务。经过20年多年的发展，公司已经成为一个成熟、专业的智能建筑和智能家居产品的供应商，业务发展从东南亚延伸到世界各地。目前NICO智能家居产品进入大陆市场已经近10年，NICO产品以稳定和可靠倍受客户欢迎，并拥有一批忠实的代理商和客户。

　　为了更好的服务中国大陆客户，2014年起NICO和星网锐捷(股票代码002396)达成战略合作伙伴，并授权星网锐捷旗下子公司厦门星网天合智能科技有限公司(简称星网天合)为中国大陆NICO系列产品独家总代理，同时星网天合也将承担NICO系列产品在中国大陆地区的产品售后服务、技术支持、业务培训及产品维修等相关事宜。

　　根据NICO和星网锐捷的战略协议，星网天合承诺对所有NICO新老客户及代理商(含2014年之前非星网天合销售的NICO产品)承担技术支持及售后服务工作，具体产品售后服务定义及标准如下：

　　1. 产品调试服务

　　产品调试服务是最终用户购买产品后，根据用户的需求，派遣公司工程师上门进行产品安装调试并确保产品达到正常运行状态。

　　服务标准：最终用户自购买当日起即可随时与公司约定产品安装调试时间，工程师根据客户预约在五天之内安排上门调试。

　　2. 产品培训

　　为了代理商及工程商能够独立的进行产品调试及后续维护，公司在售出产品后将对项目技术人员进行产品培训，产品培训分为免费上门培训和公司不定期培训。

　　服务标准：上门培训产品售出根据约定时间一周内上门对技术人员进行培训，公司不定期培训为期两天，内容主要包括整套方案设计、LONMARK系统编程及项目实施培训，系统日常维护和一般问题的解决。

　　3. 远程技术支持

　　远程技术支持是指在技术人员不到场的情况下，对用户进行技术或者是操作的指

　　导。服务内容包括：远程桌面支持、电话热线技术支持、E-mail回复支持。

　　4. 产品售后维修

　　产品自购买一年内可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的保修、更换、维修服务。产品过保后根据维修项目收取一定维修费用，维修周期正常为一个月。

　　具体售后事宜请广大工程商及代理商联系星网天合售后服务支持热线： 0592-6300666 转 7608、7620、7621;0592-6300699。

　　特此公告!

　　彦暘科技股份有限公司

　　厦门星网天合智能科技有限公司

　　2014年10月30日