另一面：反观智能家居“去服务化”的重要性

　　智能家居进入到中国已经有相当长的的时间了，近一年来市场上关于智能家居行业的大事件频现，进一步地加速了智能家居在国内的发展。同时在近年许多厂商指出在研发产品时要更注重用户的产品体验，了解用户的需求，为客户提供更好的服务以及解决方案，这才是做好智能家居的正确方法。但是今天我们用另一个角度去看：智能家居“去服务化”的重要性。

　　国内外对待智能家居观念不一样

　　价值32亿美元的NEST收购事件引爆了国内外的智能家居市场，为什么谷歌收购的不是国内的智能家居企业？这源于国内外对待智能家居观念不一样。

　　有相关调查指出，中国人喜欢“面子”消费，外国人更喜欢“体验”消费。外国人在饭店消费有着吃剩打包不浪费的良好习惯；而中国人常常将吃剩下的菜浪费掉。相反，外国人在用水、用电等个人体验方面，他们是极其奢侈的，中国人则又是在这些方面非常注重节约。

　　不同的消费习惯同时也就意味着不同的需求，只有了解了真正需求，才能“对症下药”解决根本问题。目前中国的智能家居系统很多都是参考国外的智能化系统而设计制造的，但我们国内用户的需求与国外相同么？

　　“去服务化”怎么玩

　　国内很多厂商在做工程时经常会在施工过程中被客户“指指点点”，即使客户的需求有多么地无理，但是依据“客户是上帝”的原则基本上都会一一满足。用户的体验感好了，服务也就做好了，业绩也就上去了。但另一方面，工程量加大，无论是对工程预算，人员成本以及技术成本也会相应上升。

　　在乔布斯年代的苹果最后一款产品iphone4面世后，市场上各种要求也相应而出：“我们要4英寸的屏幕”“不”“我们要更好的信号接受天线”“不”...更大的屏幕影响用户手感，更好的天线会影响原来的设计，乔布斯一一否定了客户的需求，到最后乔布斯的否定让iphone4走到了当代手机产品的巅峰。

　　举个理发店的例子，国外有种十元快餐式理发店，门口摆放自助式取号收款机，整店也只有理发功能，店内两名理发师专注剪发，流水线作业（有点像我们的路边剪发大爷摆的摊子）。一天下来营业额在4000左右。

　　目前国内的多数都是别的追求高质量高服务的理发店，提供一系列的服务：洗头、染发、烫发、按摩、聊家常等等，一次下来花上几百元以及几个小时的时间，出门后还能见其抚头长叹（不知道是心疼那钱，还是从此觉得这头确实就不一样了）。

　　在当下的很多企业会过分追求精细服务、精致品味，都在迫不及待互相效仿，喊着为客户提供特色增值服务，期待客户为之欢欣感动时，不妨看看这家快剪连锁，反向思维带来的破坏性创新——“去服务化”！

　　小结

　　其实无论是“服务化”还是“去服务化”,其实我们更需要了解的是智能家居未来发展方向是怎样的，而这个发展方向必定是建立在民意的基础之上，消费者的需求之上。只有去研究消费者最关注什么、为什么关注，以及分析消费者对产品的兴趣点、潜在需求等等方面，同时专注于产品的实用性，注重产品功能的研发，才能预测把握住智能家居未来的发展。