3·15：对讲企业保障消费者权益各有方略

　　今年3·15央视的曝光引起轩然大波：苹果售后服务涉嫌歧视、大众汽车双离合器变速器存隐患、江淮同悦车身用劣质钢材易生锈、周大生黄金掺假等信息让消费者一时难以接受。这些“大牌”出现的问题皆在产品和服务上。而与此同时，近几年安防行业高仿、盗版、假冒等词汇也不断充入行业人士的耳朵，影响着安防行业的健康持续发展。安防行业，产品和服务这条路该如何走?

　　企业自我升华 走可持续健康发展之路

　　虽然市场也在不断对山寨喊打、申讨，但山寨化安防产品可以满足最低端安防用户的需求，这类用户不在乎产品的质量和性能，只是用来满足主管机构的检查验收，在一定程度上也滋生了山寨产品的成长。那企业如何才能持续可健康发展呢?

　　1.提升科技实力，掌握话语权

　　前些年，国外很多大型企业，仍占据中国较大部分的安防市场份额，他们掌握着产品主要芯片制造技术，多年以来高端的形象屹立不倒。但近年来，本土厂商的快速崛起，研发实力的提升，也有很多核心技术为国外企业所不能及。因此，企业必须加大技术研发投入，提升自身的科技实力，掌握话语权。

　　2.自主创新，走品牌化经营道路

　　创新是企业的生存之道，只有不断创新，创造差异化、高效的安防产品，才能立足于安防领域，创新所带来的知识产权维护着企业的正义之道，这对于打击山寨更具力度，考虑到山寨产品一般较之低廉、劣质，生产山寨产品的厂商必然会考虑到成本问题，山寨即使在外观，零件组装上与正品相差无疑，但是却做不到质量的保障，因此安防行业最后的竞争不应该是行业竞争而是品牌的竞争。

　　3、打造特色安防企业服务一条龙

　　如今，个性化不仅是企业的经营之道，也是工程商服务消费者的生存之道。集研发、生产、销售、售后一体化服务越来越受到市场的青睐，由于一体化服务避开了很多中间环节，节省了很多道工序，价格自然就降下来，消费者将获利最大化。另外正是由于服务“一条龙”的融合，消费者如果遇到产品质量和技术问题就可以按图索骥，省去麻烦，服务也更直接，而次，正规产品的流畅度必随之增强。

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　　对讲企业保障消费者权益各有方略

　　麦驰：天天都是3·15，服务方为致胜砝码

　　在前两天千家安防网记者采访麦驰总经理沈卫民的时候，沈总谈到了关于3·15的话题。他表示：3·15虽然只是一天，但是作为企业应将每一天都当作3·15来过。一个企业发展的怎样关键看产品品质、服务态度及服务能力这些方面够不够好。麦驰每个月都会有专人进行产品的回访，对用户提出的问题及时、有效地解决，其精益求精的服务态度和追求优质的服务能力确保遍布各地的麦驰产品正常工作。

　　狄耐克：开展质量万里行——全国巡回“扫雷”活动

　　狄耐克以“客户第一，诚信至上”的服务理念为导向立足于安防行业，成功举办了2011年至2014年共四届“狄耐克3•15质量万里行——全国‘扫雷’行动”。今年的扫雷活动福建福州为第一站，接下来还将前往成都、沈阳等城市。狄耐克始终秉承“客户第一，诚信至上”的服务理念，履行企业售后服务职责、保障消费者权益。“扫雷”活动真正做到“主动维修、全面排查、重点解决”，保障最终用户的利益。

　　华百安: 建立产品品质把控体系，加强服务意识

　　华百安副总经理杨祖泽先生在谈到3·15情况时，明确指出了当下行业内还是有部分企业忽略产品品质和服务的重要性。为了更加确保消费者的权益，华百安建立了产品品质把控体系，全面提升企业品质意识和服务意识，坚持品质与服务并重原则，并加大技术研发的投入，争创优质产品服务大众。此外，还设有强大的售后队伍，能有效保证用户提出的问题得到迅速的解决，力求为用户提供优质的服务。

　　立林：控制质量和服务，走品牌经营之路

　　立林在业内采取独特的直营销售模式，遍布全国的37家分公司办事处均为总部直接派员设立，并建立了200多个服务网点的服务网络以及涵盖售前、售中、售后的全程3·15服务体系，确保用户在一次援助请求之后问题能得到解决。在质量上制定完善的质量控制程序，从原材料检验开始把关，实现按行业标准对产品进行功能、性能测试，保证产品在各种条件下均能正常使用。

　　结语：

　　315消费者权益日虽然只有一天，但一个企业想要长久的发展下去就必须要用优质的产品和服务吸引、留住客户，把每一天都当3·15，树立自己的品牌意识。并且，作为企业，应具有强烈的责任意识，本着对消费者负责的精神，保障产品质量;遵守行业市场规范，引导安防行业走可持续健康发展之路。