3·15：安防企业如何取信于用户?

　　2月16日，央视《每周质量报告》报道了北京市消协公布的多款品牌纸巾比较试验结果，抗张强度不合格、“缺斤少两”、细菌菌落数超标等成为主要问题。消费者常购买的清风、宜家、洁柔、银雅、顺清柔、小宝贝等知名品牌的纸巾都在黑榜之列。这让很多消费者咋舌不已，日常用品遭遇质量危机，消费者如何安心消费?

　　从消费看安防

　　近两年，随着人们安全意识的不断提升，安防行业不断成长，慢慢成熟起来。然而目前的安防市场良莠不齐，山寨产品层出不穷，产品质量、售后等问题困扰着用户。当前安防行业面临哪些问题?

　　从技术层面而言，目前我国安防行业市场发展机制还不够健全，未形成统一的管理体系，使得“山寨”产品大量充斥市场，许多使用假冒伪劣产品用户出于自身成本和利益考虑，不愿追究造价厂家的责任，助长了造假厂家逃避法律责任的侥幸心理，让假冒产品占有了更多的市场，严重影响了整个行业的健康发展。此外，，我国安防行业发展起步较晚，技术创新能力相对比较差，对知识产品的保护也缺乏相应的重视，导致产品同质化现象严重。

　　从服务层面来说，售后服务观念淡薄是现代企业中普遍存在的问题，一些企业领导只重视销售而忽视了售后的重要性。目前一般企业的售后服务方式有两种，一种是直接服务，主要集中在规模较大的企业和中心城市。另一种是协议外包，即厂家在在非中心城市立服务网点，签订特约服务单位实施遥控管理，由于这些网点工作人员缺乏统一的专业知识培训，致使很多企业在二、三级市场的售后服务评价很低，甚至严重损害了企业的形象。

　　针对目前种种状况，安防企业怎么做才能受到用户的信赖和赞誉呢?

　　诚信是核心要素

　　诚信就是一个企业的品质，就跟人的品质一样。一个人在社会上长久立足需要有好的品质，做事业也是一样。作为一个大企业、大品牌，诚信是核心要素，从产品的外观、技术性能、到产品的售后服务，都要一丝不苟的严格走好每一步，对产品不能夸大其词，对客户的承诺谨应遵守，深度贯彻“对用户诚实、诚信”的原则。

　　品质保证是关键

　　设立专门的质量控制部门，从产品设计开发，到生产交付的每个环节都严格要求，制定完善的质量控制程序，从原材料检验开始把关，实现按行业标准对产品进行功能、性能测试，保证产品在各种严酷的自然条件下均能正常使用，不仅保证产品的完好品质，也节省了产品维保费用。

　　拥有完整的售后服务体系

　　售后服务的好坏已逐渐成为消费者衡量品牌好坏的标准之一。企业应做到以用户为中心，努力为用户提供及时、完备的售后服务 。制定服务内容相应的流程，注重相应细节，及时并长期的对用户做回访，切实抓住顾客的期望与需求，及时、有效的处理客户提出的问题，倾听客户的建议、想法。建设广阔的服务网络以及设立专业化服务团队，确保用户在一次援助请求之后问题能得到及时、有效地解决。

　　结语：

　　3·15作为消费者维权日，维权只是手段，最终的目的是希望通过这个活动更好的警示企业要诚信、守法。2014年的“3·15”维权日即将到来，虽然只是一天，但是作为企业应将每一天都当作3·15来过，真正的站在消费者的角度去体验产品与服务，积极建立一套从生产、出厂、上市、销售等可追塑的完善监管、反馈及执行体系，从源头进行控制把关，真正保持消费者权益。