粉丝效应 ，智能家居不容忽视的着力点

　　说到粉丝效应，就能联想到目前在手机领域玩得最开的小米了。从手机的“发烧”到吉祥物“米兔”的卖萌，无一不是吸引粉丝眼球的元素。厂商如何做到从被动的去推销产品到让消费者主动来购买产品，这需要做到观念上的一种转变。在智能家居的层面上，贯穿2013年，整个行业都在喊要向小米看齐做有“粉丝”的产品，至于要怎么做，也没有得出个具体结论。笔者在这里列出三点如何去做“粉”。

需要“粉丝”的不仅仅是小米

　　1.把新营销当做战略

　　收费的营销不一定好，免费的营销也不一定不好。微薄、微信、论坛等的社会化营销手段可谓零预算，因为零预算所以不被重视。纵观业内智能家居企业，这类型的新营销手段基本没有得到重视，内容均是以产品宣传和基本内容运营为主。虽然很多大企业可能注重的是发展过程中品牌的形象问题，对新营销不感冒，在这方面对于一些小企业乃至新晋企业更是一种提醒，夹缝中生存也未必不是一件好事。微薄的大爆发造就了小米，微信时代的来临会不会造就另一个“小米”呢?这正是智能家居企业值得关注的重点。

　　2.做好用户服务工作

　　客服不是挡箭牌，客服就是营销。在目前智能家居消费群体大多都集中在85后，这个群体的人见证了QQ的发展、微博的应用和微信的崛起，对比起来他们更注重的是方便快捷新颖的售后服务。

　　谈到了售后服务很多智能家居企业就会有很多苦水要吐：“智能家居的产品销售出去时，会提供一些基本的应用服务，如果需要更多拓展性的功能，很多时候就需要用户自己去摸索，我们的工程师不可能一年到头都围着一部分用户转。”这里涉及一个全民客服的问题，拿小米举例，小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。前期小米的工作人员无论是大小问题都会在论坛上帮助用户去解决，到了后期会形成一部分粘性较大的资深用户，他们起到兼职客服的作用，帮助一些初级用户解决一些产品在使用过程中的基本问题，从而减轻企业的服务工作的负担。另一方面，用户的问题能很快得到解决，会有一种被重视的感觉。

　　3.注重“粉丝”效应

　　粉丝效应有多厉害?明星韩庚做了一台个人定制手机，在销售前就有人揭发：韩庚手机卖给粉丝是2780元，而此前一模一样的手机才卖1688元。但是仅用短短73个小时，5000台黄色限量版庚Phone便被粉丝们抢购一空。虽然在销售过程中遭到许多专业人士的质疑，但是作为手机厂商大有一副“舍我其谁”的感觉，你们质疑你们的，我继续卖我的手机。老实说，卖这些定制手机也就代工的厂商，说白了也就平常我们说的“山寨”厂，这些手机制作水平一般，配置都不高，但是不会影响到“粉丝”的追捧。究其原因，“粉丝”本来就不是冲着这台手机的去的，而是手机里面的内容和服务。

　　做智能家居产品也一样，产品和技术是重要的条件，如何做好服务才是营销的决定条件。回顾早几年红得发紫的团购圈子，某些网站请大牌明星代言、铺天盖地的户外广告，大把大把的资金投入，结果现在倒是声都没有了，反倒是给专注做社区做用户互动，兼职做团购还没花大钱的大众点评萌生巨头相。大众点评没有产品，卖的只是服务，但是也赢得了市场的口碑。

　　智能家居也需要粉丝

　　最后总结了，无论是手机、团购网还是做智能家居，你的产品有多少粉丝，决定了你有多成功。这里引用天使投资人王利杰的一段话：“粉丝和用户的区别是什么呢?我认为，粉丝是品牌的一部分，而用户是随时会离开你的。所以我们要有“粉丝”经营的概念，让用户参与到产品的设计、开发、营销和运营等当中，这样用户就变成了粉丝，“参与感”是粉丝和品牌的情感纽带，参与的越多，情感依赖越强，也就越不会离开。”(图文/千家网 Ken)