柔乐走国际化路线 做质量最优的楼宇对讲产品

                                                                                ——专访柔乐董事长林周明       

       2013年12月10日，由千家网联合千家品牌实验室共同主办的第十四届中国国际建筑智能化峰会广州站，在广州中国大酒店隆重举行。本届峰会主题为“从智能建筑到智慧城市”，分别在上海、北京、广州三地举行。广州峰会作为本届峰会主会场，也是最后一站，会议规模再创新高。峰会活动共吸引了智能建筑行业专家、设计院人士、系统集成商、渠道商、厂商、用户等近八百名行业人士齐聚一堂，共同探讨智能建筑与智慧城市最新技术与应用发展趋势。活动期间，千家网专设专访室集合业界几十家主流媒体进行高端访谈。以下是广东柔乐电器有限公司董事长林周明先生现场采访实录。

　　柔乐董事长林周民先生正接受采访

　　记者：林总您好，请问：在2013年智能化峰会上柔乐带来哪些新的产品和技术？

　　林周明：柔乐带来的是以智能化安防为主的数字化对讲可视系统。与同行有所不同的是，智能化安防为主的数字化对讲可视系统的侧重点是智能安防,并且结合了用户的实际使用需求。因为现在的数字可视对讲功能繁多，使用操作比较复杂，跟客户的实际需求有所脱节，所以柔乐就推出了可以两重控制、两重监控的智能化的可视对讲系统。

　　从安防方面考虑，在安装了柔乐的以智能化安防为主的数字化对讲可视系统之后，如果有人在设防的状态下非法闯入，物业管理中心就能及时地知道哪一栋、哪一户非法闯入的信息，如果手机也有下载此软件，便可同时知道、监控家里的情况。而安全方面，柔乐的产品可以对老人、小孩实时监控，因为针对老人小孩，柔乐提供了一个无线的紧急按钮，因此当有什么事需要紧急救援的时候只需按一下紧急按钮，物业管理中心就知道哪一家需要紧急救援，然后住户的手机也能同时得到救援的讯息，从而赢得了宝贵的抢救时间。此外，这个终端还可以跟医疗机构进行连接，所以医疗机构也能在第一时间知道哪个老人有病情的信息，实现及时的救援。总的来说，柔乐的产品将更好地保障住户比较关心的财产安全和人身安全。

　　记者：我们了解到近期柔乐推出了智能家居的展区，柔乐做出这个举措是基于什么样的市场考虑，目前市场反馈的信息怎样？

　　林周明：柔乐的智能家居实际上也是可视对讲的网络化平台，它对智能家居进行融合，成为智慧社区和智慧家庭解决方案的一部分。因为要让小区成为一个智慧小区，家庭成为一个智慧家庭，这个系统就必须具备两方面条件：一方面是要构建舒适的生活环境，包括提供家电控制多媒体、社区购物和周边的配套服务等。

　　第二方面是老百姓更加关注的是智能安防。也就是我刚才提到的从财产安全方面进行的智能化的防范，当有紧急情况时也能及时通知物业管理中心的保安，同时也及时通知业主，这就是从财产的安全防范方面考虑。

　　如今现代人都普遍更加关爱老人和孩子，但年轻人都在上班，所以老人、孩子留守在家的情形会比较多。所以像这些群体特别是老人，就更需要更多的关照。刚开始，根据这样的需求，可视对讲只是在产品上装置了紧急按钮，但是等到有突发病情发生的时候，需走到紧急按纽旁边才能进行报警，中间就会产生时间延误，无法实施及时救援。但是，如果是随身携带的紧急按纽，用户一按物业管理中心的保安就能知道，就可及时地实施救援。然后住户手机也有相应的信息提示，这就是产品对老人、小孩体现关爱的功能。另外，柔乐从可视对讲融合智能家居方面考虑，而且推出实用性较强、操作简单的智能安防系统，包括可以量身做到两重效果。

　　当然“两重”这方面分为两类产品，一类也同样是可以两重，但是没有图像可以收到报警信息，这是属于低端一点的产品，价格也比较便宜；另外一种就是可以实时地监控到家里的情形，也可以实时地接收到家里的报警信息，这样有助于及时地对这些信息进行处理。

　　记者：从楼宇对讲开始出现，柔乐便开始生产楼宇对讲，已经三十多年的时间，然后柔乐之前也是在欧美地区发展得比较好，近两年才想进入中国市场。探索了几年的时间之后，柔乐在国内市场上布局的重心放在哪里？第二个问题围绕着这个布局的话，谈一下楼宇对讲是区域营销扁平化跟房地产商合作的比较重视，尤其是现在楼宇对讲企业都在走战略之路，柔乐这一块跟他们相比的话，其核心优势有哪些？

　　林周明：柔乐的产品主要是销往国外，特别是欧美市场，并且现在已有40个国家跟柔乐保持着业务往来。

　　虽然柔乐进入中国市场的时间比较晚，但在房产集团采购方面，我们也有跟恒大这些大的房地产商合作。如今在众人眼中，柔乐是拥有好产品、好技术的优秀企业。但是为了不断突破自我，做好国内市场营销，柔乐现在是分“两条腿走路”，除了跟大的地产商合作以外，还加强了渠道建设和团队建设。

　　产品方面来说，因为柔乐原来做的是国外市场，所以柔乐都是以实用性强、操作方便作为产品的设计理念。但是在回归中国市场以后，柔乐也发现了自身不适应的地方。国内的可视对讲是功能繁多，操作复杂，柔乐当时一直想推出符合国外市场的比较有柔乐特色的数字可视对讲，但是很难推广。因为招投标的时候，房地产商已经把功能指标设定好。但是这样的标准里面实际上包含有许多不实用、不切合住户的使用需求的操作，老人、小孩可能也不会使用，所以柔乐也没有往繁多的产品功能方面考虑。

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　　但是因为房地产的采购招标要求的限制，后来柔乐也只能学着适应，房地产商需要的功能柔乐都能提供。其实，柔乐认为这样做偏离了追求实用性的设计理念，把简单的事情复杂化。我个人也认为整个行业的数字可视对讲一直发展不起来，主要原因应该就在这里。同时，我也跟几个比较知名的智能化专家和工程部的领导探讨过，他们也和我有同样的观点，并且三十多年的实践见证这种现象：过于复杂的东西没有简而化之，那么推广会存在一定的难度。

　　记者：今年以来欧债危机引发了金融危机，这或多或少对楼宇对讲产生了影响。请问柔乐目前国外的市场是否在金融危机中受到影响？

　　林周明：正因为金融危机影响了国外市场，柔乐才逐渐转到了国内市场。但是现在柔乐的国内市场也不是很理想。因为国内认为产品功能越多越好，并且注重人际关系，但是国外却是以实用、耐用、操作简单为标准，比较注重产品的性价比。所以在这些方面国内外有所区别。

　　对此，为适应国内的不同需求，柔乐现在推出的产品有两个版本，一种是功能复杂型的，另一种是简单型的。

　　如今，柔乐在国内市场所占的比例还不到20%，所以企业主要的市场还是出口这块。柔乐原来做的是发达国家，但是我们慢慢发现发展中国家可视对讲需求在不断增加，发达国家的需求反而在下降，因此柔乐在不断平衡产品在国内外市场所占的份额。

　　记者：请问林总：如今消费者对产品外观的要求越来越高，按这样的发展趋势，产品会不会陷入只注重外观，而不注重产品质量的漩涡？柔乐会怎么避免这个问题？

　　林周明：我觉得首先要考虑产品的功能需求，不主张把外观做得很花俏。只有在产品功能需求达到要求时，才能考虑外观的改善，历来柔乐也是按照这样的研发、生产标准。

　　柔乐也有自己的外观设计。根据电路设计，柔乐首先准确地把握电路板放的尺寸，包括各种电子元器件的高度和摆放位置。柔乐的外观设计经过平面的概念设计，然后再到立体、3D图，最后直接到电脑的加工中心开模具，这是柔乐的外观设计的整个流程。

　　当柔乐刚进入国内市场的时候，有一个工程商给我提了一个问题，他说很多人说柔乐产品的按键做得不够精致，略显大。因为当时柔乐刚好是国内最先推出七寸彩色可视产品，并出口欧美，后来其他企业也开始推出的时候，柔乐其实已经先行了几年，所以按键大小的问题是他们理念上跟柔乐有冲突。因为其他企业是参考了柔乐最先推出的产品外观，才改变了按键大小。但是柔乐的这种设计却是有意而为之，因为我们当时在设计按键方面征求了欧美客人的意见，他们考虑的是比较人性化的设计。他们认为老人在家的情形多一点，而老人可能眼睛上、视力上有障碍，所以按键不能太小，因此柔乐的按键也就变大了。

　　后来柔乐又慢慢发现，中国的可视对讲都标了中文，但是却没有标图标。所以当时柔乐也征求了客户的意见，不用文字标注，只用图标。因为图标比较直观醒目，也可能针对不同的国家使用不同的文字，所以柔乐当时决定不用文字，而且配合大的按键。这样大按键和图标就成为柔乐设计的亮点，而不是像很多人说的产品缺陷。

　　对于外观的要求，仁者见仁智者见智，很多人觉得柔乐的外观比较简单，但是这恰恰是欧美人最喜欢的风格，因为他们就是要简洁大方的产品。柔乐在销往国内市场的产品空白的地方印上了一些花纹，但实际上我们销往国外的却没有加印花纹，客户也不需要。并且在国内产品的外观上还增加了木纹色，也同样不受国外客户的欢迎，因为他们觉得花哨。包括像德国，他们的很多东西都比较方正，然后看上去比较稳重、简洁大方、耐用，而中国人包括东南亚这一带还是偏向于花哨，所以各个国家的审美观点有些不同。自柔乐进入国内市场后，发现中国人的审美观也在不断变化，原先说柔乐简单、单调，但现在也有很多人承认柔乐的产品是简洁大方，美观耐看，所以我觉得国人的审美也已经开始和国际接轨了。

　　记者：据了解柔乐近几年在各大媒体上荣获了很多荣誉，所以柔乐是基于什么样的优势能连续、持续荣获各大媒体评选的十大品牌，并且柔乐以后将秉承什么样的理念，继续把企业做强做大？

　　林周明：柔乐的规模在越做越大，我们现在是有六万多平方产业园的企业，并且第一台对讲、第一台七寸彩色可视都是由柔乐研发、生产。另外，柔乐也是第一个走出国门，真正把产品销往欧洲的品牌。当时在欧洲，基本没有中国的品牌与柔乐竞争。现在日本爱峰、韩国一些国际的品牌和欧洲的CTC品牌，也跟柔乐合作。中国人特别注重售后服务，但是外国客户大都不太关心。国外的市场通过第三方来验货，当然这样的运作可能不稳定，但是如果产品不稳定的话可能就被他们列入黑名单，从而失去维护和合作的机会。

　　所以国外客户更注重的产品出厂之前的质量把控，他们不希望企业经常来做售后服务。柔乐跟他们签的单，如果产品质量达到98%以上，就不会产生后面的问题，所以柔乐在质量控制方面要做得非常严格，包括产品的设计到原材料的把控，到整个制成的过程都严格控制。现在柔乐也借助先进的设备——贴片机终端，还加入DOI进行电脑检测，成品的时候柔乐又借助先进的LCT设备进行功能检测，柔乐就是通过这样的层层把关，最后让产品成型，再成功把产品推销出去，这个过程尽可能地不需要售后服务，所以我个人也觉得如果基本上不需要售后服务的产品才是最好的。