电子商务亟待变革 O2O全新模式脱壳而出

　　作为中国领先的视频联播传媒深圳市众所周知传媒分析称，随着互联网的飞速发展，电子商务也出现了蓬勃发展的新气象。各种电子商务模式不断涌现，看似发展前景不错的电子商务，其发展背后却遭受到了现实的各种阻力。就目前来看，B2C模式下的电商产品，在体验效果、物流运输、退货及维修等方面被人们所诟病。新兴的O2O模式虽然被业界普遍看好，但真正的成功案例不多，究其原因大概和刚刚起步的大形势有关，同时企业在运营当中暴露出来的诸多问题没有得到有效解决，这也是制约其发展的因素之一。

　　那么目前电子商务发展情况究竟如何，有没有比较成功的案例呢?深圳市众所周知传媒特约深圳市保千里电子有限公司市场总经理陈杨辉先生就行业发展状况及趋势等方面为我们做了重要解读。

　　天猫等传统网购模式弊端百出

　　陈总强调，随着网购不断成为一种时尚，天猫网、京东商城、当当网和拍拍网等网购网站不断破土而出。这些网店上商品品种齐全，一站式购物，节约了客户和企业大量的空间和时间，交易效率高。但这依然掩盖不了其自身的缺陷，首先这些网站只有线上交易，没有可供线下体验的实体店，导致很多消费者存在信任顾虑，并且这些网店门槛低，导致商家龙蛇混杂。其次很多客户会遇到货不对板的情况，比如颜色、外观和质量等与宣传展示的不符。经常还会出现一些更加严重的情况，比如买家已经付款，但是卖家迟迟不发货。

　　同时网购售后投诉也比较多，并且主要集中在送货环节，不少消费者只顾网购便宜，但往往因为没有什么经验，不是买了假货，就是没有注意到售后条款，因此上当受骗。网购中拖延送货、退换货周期长等问题也往往引起消费纠纷。按照大部分网上商城的退换货流程，消费者需要先将商品返厂或寄至厂家售后中心检测，并且开具检测报告后才能进行退换货。一旦商品质量出现问题，仅是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量心力。这些情况带给客户很大的负面影响，甚至使他们产生网购的恐惧心理。

　　目前O2O模式的经营方式及其发展情况

　　陈总指出，目前O2O电商模式已经在餐饮和娱乐等众多行业广泛开展，由于它具有线上线下的双重优势，线上聚合人气，线下引导顾客进行体验，最终提高产品门店的顾客成交率。同时立足本地的优势，也使得运输、安装和售后服务有了更好的保障。

　　目前的O2O模式按具体经营方式来看，分为经营自己的品牌和经营合作品牌两种方式。这也代表了两种主要方向：或者建立自己的品牌，或者利用平台提升渠道和门店效率。

　　首先，经营自主品牌，发展线下体验店，虽然可以实现线上线下的对接，但这种模式缺点也很明显，首先就是线下的众多实体店增加的运营负担与风险，企业过于庞大的身躯不便快速的应对诸多可能的变化。就目前来看，这类经营方式线下的体验馆发挥的至多是消费者现场体验、下单后就近发货的功能，与传统的品牌专卖店相比，并无突出优势。这种经营方式想要兼顾线上与线下，结果导致没有一项是有明显优势的，线上线下二者的结合与其说是O2O还不如说更像是O+O。

　　其次，经营合作品牌的一些平台，没有自营品牌，商品全部来自合作品牌。通过与已形成一定规模和口碑的品牌合作，将其直营店与加盟店，从线下完整地“复制”到线上来，实现线上线下联动。这种经营方式的最大缺陷在线下，因为线下的任务属于相应的品牌，他们更专业，因此这也局限了其发展，这种O2O模式中“TO”的功能似乎更为突出。

　　当然，上述的分析只是代表了电商发展的两个方向，不论是前者的定位不够明确，还是后者的缺少经验，更多的结论都需要市场进一步的检验才能看清楚。国内的电商应该找准自己的“重点”，把O+O变成真正的O2O。

　　新店网网购体验馆实景

　　O2O模式经典案例分析

　　就目前的情况来看，陈总表示，O2O的盈利模式可以多样化，千万不可发展成千篇一律，不要一哄而上，用相同的方式经营，同质化竞争必然导致发展困境。在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。

　　在谈到O2O模式案例时，陈总说，他所得知的创新型的O2O电子商务导购平台新店网给我们提供了很好的借鉴。陈总介绍称，深圳市新店网电子商务有限公司是一家创新型O2O(Online To Offline)服装业电子商务导购平台，集技术开发、商业运营、技术服务于一体，是新一代的互联网企业。新店网是一个将地面零售商店与顾问式线上导购平台相结合的服装行业O2O导购平台，为垂直类O2O，服务优秀服装品牌企业，从而达到消费者价值倍增、实体门店价值倍增、传统厂商价值倍增、电商价值倍增和物流公司价值倍增等效果。对于消费者来说，对比传统电商提供近乎完整的购物体验，顾问式专业导购服务更加人性化，建立会员数据库从而实现个性化服务。通过地面人群拦截，提升销量和品牌知名度，地面导购提高成交率，顾客数据资源实现营销精准化，商品实物展示，扫除顾客购买顾虑。

　　对于实体门店来说，可以为其拓展经营空间，通过有限实体面积带来无限盈利空间，建立顾客数据资源实现营销精准化，配备导购系统提高成交概率，使顾客来源成倍裂变，从而迅速拉升品牌形象。同时也可以增加物流公司订单量，提升其收益。

　　新店网专做全国知名品牌，为知名品牌连锁企业大幅度降低运营成本，同时拓展线上客户，实现利益最大化。帮助优秀的线上供应商完美落地，亲贴传统消费者。帮助个体零售店拓展线上导购收入，创造无限价值，为消费者创造节约型时尚购物惊喜体验。

　　为商家提供展示平台，为消费者提供选购平台。作为一个对消费者和商家负责任的平台，陈总预测新店网在三年后有望成为国内最具规模的服装业O2O导购平台，同时跨界发展成为大家身边的线上线下消费休闲娱乐入口。

　　未来O2O模式的发展趋势

　　陈总坦言在他看来未来的O2O将是一种多层次、***度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展，比如会演变出平台型、外包型、直营型、合作型、区域型、垂直型等多种形态。他们之间虽然不会完全消除竞争，但更多的是互补与合作，一种共生共赢关系。由于O2O具有典型的区域性特点，这就决定了它也将会向实体商业一样百花齐放，很难出现一统天下的局面。

　　对于O2O模式来说，将是得offline者得天下，因此运营商所拥有实体商业的资源、背景、经验、人才、知识等将成为未来成败的关键要素。如果把前十年称为第一代网商，把下十年称为第二代网商的话，第一代从业者大多是互联网人，侧重于“在线消费”，而第二代可能会有更多的传统商业从业者加入进来，他们更侧重于“在店消费”，也就是以offline为业务核心，把online作为展示和预订通道，将原有的现付转化为预付，即时消费转变为预订消费。因计划性的增强而有利于降低成本减少资源闲置和浪费，从而让消费者得到实惠，商家的收益得到增加，实现双向收益，化解了买卖双方的利益矛盾问题。

　　如果把团购作为一个行业来看的话，O2O则是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，所以它带动的是整体的商业生态的创新和转型，它的价值不仅体现在消费终端，而且还会让产业链结构得到优化，传统的业务模式往往以本企业为中心，单赢较多，获取的收益往往以牺牲业务链上某一方或多方的利益为代价，因此与上下游之间存在一定的利益矛盾。有赢家也有输家。而O2O模式让企业运营从单赢走向多赢，不仅本企业受益，还让其上下游共同受益，实现全业务链的共赢。几乎没有输家。因此比多数模式都更趋近于完美。