数字对讲前景可期 智能家居普及尚早——访柔乐董事长林周明

　　【个人简介】

　　职务：广东柔乐电器有限公司董事长兼总经理

　　经历：他从事安防产品研发生产31年，1986年在中国第一个研发生产双工对讲系统，中央电视台曾对此进行过二次免费专题报道。10年前，他带领他的研发团队率先在中国研发生产7寸及8寸彩色可视对讲系统，产品主要销往欧美。企业被评为“中国安防十大品牌”，他被评为“中国安防行业十大诚信企业家”。

　　千家网：我们之前有做过一个关于楼宇对讲运维服务的专题，同时也想听一听您对国内楼宇对讲售后维护市场现状的分析。

　　林总：在小区的弱电系统中，楼宇可视对讲的使用频率最高。要做好国内楼宇对讲售后维护，首先应该从产品生产阶段抓起，厂商应该严把质量关，尽最大的努力生产出优质产品；其次，还要对工程安装人员给予技术培训和技术支持，避免产品因为安装问题而导致的后期故障。优质的楼宇可视对讲产品、合理的施工安装以及优质的配套产品设施，可以减少产品的故障率，提高用户对产品的满意度，售后服务自然就变得简单多了。

　　另外，因为楼宇对讲在国内发展已多年，楼盘里的许多设备由于年久失修，需要更换产品才可以重新使用。但是，由于楼宇对讲行业一直没有统一的标准接口，导致各个产品品牌之间协议不能互通。因此，建议售后服务压力较大的小区，挑选优质供应商及安装商，全面更换可视对讲系统，彻底根治因系统质量问题给用户带来的烦恼及不便，让住户畅享现代科技带来的优质安全生活。

　　千家网：您认为目前楼宇对讲市场是怎样一种现状？面临着哪些问题？

　　林总：目前楼宇可视对讲市场现状并不是很理想，除了受经济因素影响之外，国家对房地产的调控政策是导致对讲市场现状不理想的一个很重要的因素。

　　自调控政策实施以来，房地产发展较好的城市大多出台了限价限购令，使一些本来就对智能化弱电系统不是很重视的开发商不断降低弱电智能化的档次。由于数字可视对讲产品相对模拟可视对讲来说，价格高出许多，开发商为了降低成本，将工程项目采用的产品从最初的数字可视对讲降低到普通的可视对讲，这使得仍然处于发展阶段的智能化数字可视对讲的推广工作变得更加的困难。

　　但是，数字可视对讲仍然是行业未来发展的主流，发展前景很好，由于数字可视对讲智能化程度高，功能强大，布线简单。所以，未来将会得到更广泛的应用。

　　千家网：智能家居最近备受行业关注，也有不少楼宇对讲厂商开始涉足智能家居，对于这种趋势，您怎么看？柔乐会不会考虑做智能家居这一块？

　　林总：对讲行业的发展十分迅速，技术也在不断提升，数字可视对讲的出现，让许多对讲厂商在企业发展方向上有了新的想法。

　　数字可视对讲与智能家居的一体化进程，是多数可视对讲行业品牌厂家追求发展的必经之路，它标志着行业的技术层面的上升。可视对讲与智能家居的有机结合，也是行业优化产业结构而进行的产品技术升级，是行业发展的必然。

　　在我看来，在近些年内智能家居很难得到突破性的发展，虽然智能家居这个行业有较好的发展空间，但是从价格和用户需求方面来讲，一方面是相对于普通家庭价格偏高；另一方面，智能家居是增值功能，是为了提高住户的现代舒适生活体验，相对普通住户来说并不是必要之选。综合以上两点，智能家居产品很难在短时间内得到普及。跟智能家居不同的是，数字可视对讲不但保障了住户的安全，而且还为住户提供了安全保障及方便。所以说，数字可视对讲产品逐渐代替模拟可视对讲是将来的一种趋势，在近几年一定会得到很好的发展。

　　我们柔乐有两个研发团队，一个是针对楼宇对讲产品的研发团队，而另外一个是针对智能家居的研发团队。我们已经在着手研发智能家居产品，往智能家居的方向发展。但我认为，如果想在智能家居这方面有比较好的发展，是需要几年时间的，柔乐虽然已经研发出了自己的智能家居产品，但是我们并不急于将这些产品投放到市场上，而是在不断地做实验，在技术层面上和产品性能上不断地改进，力求为广大用户带来更稳定、更耐用的优质产品。

　　千家网：楼宇对讲室内分机与智能家居终端的界限并不是那么清晰，在您看来，楼宇对讲室内分机是否可以完全取代智能家居控制终端？

　　林总：从技术发展及一体化的角度分析，楼宇对讲室内机是可以取代智能家居控制终端的。当然，要在技术成熟的条件下，否则会适得其反，不但实现不了智能控制功能，反而会增加室内机的故障率。

　　目前来讲，有不少楼宇对讲厂商，涉及智能家居的产品都是外购的。因为只要双方之间的协议开通，设备就能使用。这为楼宇对讲厂家或开发商的弱电系统采购决策者，增加了选择性，我可以选择这家的智能家居产品配套，也可以选择另外一家的产品配套。

　　千家网：您是否看好安防行业的电子商务发展？楼宇对讲是否适合通过电子商务途径获得发展？

　　林总：我认为，楼宇可视对讲并不适合通过电子商务途径获得发展。原因有两点：

　　第一、楼宇对讲产品是一个整体系统，需要走工程流程，存在售前、售中的技术支持及售后服务，这与电子商务平台上的零售产品有很大的区别。另外，产品在安装过程中还需要现场技术指导，而电子商务途径并不具备这些条件。

　　第二、楼宇对讲产品的使用群体比较特殊，基本上是：“买者不用，用者不买”。意思是楼宇对讲的产品并不是用户直接可以采购的，即使用户在网上看到自己喜欢的产品也没用，因为采购和安装产品由开发商或工程商决定，不涉及单个用户。当哪一天我们对讲产品的采购和安装都可以直接面向用户了，且厂家之间的接口协议是互通的，或许电子商务平台会是一个不错的选择。当然，我很支持能让客户直接挑选他们喜欢的可视对讲，最终以多数人选中的中标的采购模式，可惜现在还很少有这种模式。

　　千家网：我们知道，市场不同，营销渠道也会有所不同，请您谈一谈针对国外市场和国内市场柔乐在营销渠道上的差别。

　　林总：总的来说，楼宇对讲国外市场与国内市场有一定的区别。

　　柔乐的国外市场主要是针对工程商和代理商，这与国内市场的以开发商营销为主，代理商、工程商的营销为辅的营销模式有很大的区别。

　　由于国外市场对产品质量的要求比国内要求严格，所以厂商与国外的代理商或工程商之间的合作会存在一定的风险，这就要求厂商提供的产品质量一定要过关，如果使用过程中故障率较高，厂商不但会面临与代理商之间的合作终止的威胁，而且还必须要对工程商或者代理商进行一定的赔偿。

　　其实即使没有代理商和工程商的这些要求，由于地域的关系，产品销往国外，这对于厂商的售后维护工作开展也是有较大的难度。所以，销往国外的产品必须是优质产品，尽量地减少售后服务，否则，厂家可能会血本无归。

　　从用户的角度分析，国外的消费风格与国内也不尽相同。在国外，大多数用户会比较喜欢实用、耐用、操作简单和外观简洁大方的产品，这跟国内采购决策者对产品功能多样化的要求有一定的区别。柔乐历来倡导“实用、耐用、操作简单”的理念，该理念同样也得到国内用户的认同。

　　千家网：柔乐接下来有何发展规划，请从产品技术以及市场等多个方面做介绍。

　　林总：柔乐接下来会继续加强品牌推广力度，注重营销渠道建设和营销团队的建设，把柔乐品牌打造成安防行业国际品牌。

　　除了品牌的推广工作之外，柔乐将利用自身的技术优势和规模优势，在保证产品质量的前提下，不断优化产品结构，提高产品技术含量，做产品实用、耐用、操作简单的倡导者和执行者，并不断为广大用户推出与众不同，具有柔乐特色的优质产品。

　　非常感谢您接受我们的采访。谢谢！