浅谈楼宇对讲行业运维服务的重要性

　　楼宇对讲行业在我国的发展历史，要追溯到上个世纪80年代末，当时由于国民生活水平普遍较低，对安防的意识也比较薄弱，导致楼宇对讲在初期的发展比较缓慢。但是随着近几年经济的快速发展，社会上许多不法分子为了谋求更大利益，利用各种手法对社会公民造成了生命和财产上的威胁。自此，人们终于意识到安防的重要性，楼宇对讲也逐渐在人们的生活中得到了广泛的应用。

　　当然，这种观念的转变，相对于厂商来说既一个巨大的商机，也存在着一定隐患：应用广了，售后服务自然就难以得到保障。再加上大小企业如雨后春笋般涌现，更是将运维服务现状推至风口浪尖上。

　　众所周知，楼宇对讲是住宅小区安全的最后一道屏障，可是在调查中我们却不难发现，不管是在高档小区还是普通的住宅小区，损坏的楼宇对讲门随处可见，有的是不能通话，有的甚至是连门都关不上，不管是在白天还是黑夜，都是公然地敞开着。

　　如此“安全屏障”，岂不是有违保障住户安全的初衷？

　　小编在《我国楼宇对讲产品售后服务现状分析》一文中也简要分析了售后服务问题的严重性，并总结了厂商们对售后服务的一些看法，那么现在，让我们将这一问题升级，共同探讨楼宇对讲行业服务的重要性和提高运维服务质量的途径。

　　售后服务品牌的附加值

　　在安防行业，监控的市场份额排在首位，紧接着就是楼宇对讲，占据约为14%的市场份额，由此可见楼宇对讲的市场有多大。

　　可是，哪里有商机，哪里就有竞争，对讲行业亦不例外。在楼宇对讲行业井喷式发展阶段，一大批中小企业看到了这一行业的发展商机，纷纷涌现，更加激化了楼宇对讲的市场竞争。在竞争如此激烈的情形下，品牌价值就变得尤为重要。

　　那么，企业可以从哪方面提高品牌的影响力？

　　“售后服务是销售的延续，其重要性等同于产品的质量和企业的信誉，在某种程度上来讲，售后服务带来的品牌附加值甚至还有可能超过产品本身。”福建省冠林科技有限公司总经理朱莹说。

　　只要有好的研发技术人员，有足够的资金，任何一家企业都可以生产出好的产品。可是如果要长期以往提供优质的服务，对企业来说却是一项大工程。

　　要做好售后服务，首先，必须要有一支优秀的服务团队。服务业是一个需要足够的耐心，强烈的责任感，以及行动积极迅速的行业，一支优秀的服务团队，是做好售后服务的核心。然后，服务点必须遍布全国各地。这是为了方便在接到用户报修电话的时候，能够及时前往解决问题，用实际行动提高用户对企业的满意度。

　　只有经过努力的付出，才会换来丰厚的回报。在如此激烈的市场竞争中，企业要比别人多付出一分努力，在保障产品质量的前提下，做好售后服务工作，才能为品牌赢得口碑，同时也赢得更多的客户。

　　运维服务厂商对用户责任的体现

　　“售后服务是每个产业都在紧抓的一个企业运营环节，可以说运维服务不仅是树立企业品牌的一个重要举措，更是厂家对消费者的一个法律责任。”狄耐克缪国栋如是说。

　　运维服务虽然不是与厂商产品的质量和技术直接挂钩，但是对于用户来讲，却是对所用产品感受最直接的方式。小编认为，质量再硬的产品，也难以避免会出现这样或那样的小问题，从而导致产品不能使用，那么在这个时候，相信大部分用户更关心的不是所产生的问题的大小，而是厂商最终解决这些问题效率！

　　站在用户的角度来看，保证产品使用正常是厂商的责任，是厂商对用户负责的一种体现。厂商只有做好这一点，用户对其产品才能放心、安心。

　　售前与售后相结合提高运维服务质量

　　“提高运维服务质量，在我看来首先要从最基本的细节做起，做好售前工作。厂商在产品被选用之后，如果在最初的设计、安装以及指导方面早早地介入进来，并且监管到位，杜绝在安装过程中造成的问题，一般产品在后续使用中就不会出现多大的问题，这将大大减少维护的工作量，提高运维质量。”慧锐通副总经理萧崇在接受千家网采访时说道。

　　由此可见售前工作在提高运维服务质量中所起的重要作用。

　　产品损坏往往有许多种原因，当然，其中也包括一些不可抗拒的因素，例如产品寿命、自然灾害等，当然，也存在着不少人为因素导致产品损坏，例如产品的安装不合理、用户使用不当等。如何才能保证产品达到最大的使用寿命，这就要求厂商做好售前工作，不但要对工程监管到位，保证产品正常安装，而且还需要对用户进行详细的指导工作，保证用户能够正确使用产品。

　　运维服务与厂商的切身利益息息相关，面对如此竞争激烈的市场，楼宇对讲厂商需正确认识运维服务的重要性，提高自身运维服务质量，从而深化品牌形象，增强企业竞争力。（文/lee  来源：千家网）