始终坚持“零投诉零服务”的品牌服务理念--访美国百盛中国区销售总监宋志明

　　【人物简介】

　　宋志明，美国BAS控股集团有限公司中国区销售总监，综合布线业资深经理人。从业布线行业十数载。2007年致力BAS在中国大陆市场的渠道建设与大型智能建筑项目营运管理工作。2009年起全面负责协调BAS在中国区域的市场营运、销售管理和技术支持工作。对市场有深刻的理解与开拓能力，使BAS在中国连续保持了每年50%的复合增长!

　　美国BAS控股集团有限公司中国区销售总监宋志明

千家网：今年百盛布线与绿城集团达成合作，共建新一代智能化楼盘。请问你是如何看待“高端地产”领域市场?在其领域的机遇与挑战面前BAS是如何应对的呢?

　　宋志明：看到未来这是BAS品牌生存的基础!所以我们在3年前就经过充分市场调研，预见了高端物业与商业地产的巨大潜力。随着中国宏观经济与政府投资的调整，其需求远远大与我们预期。因此我们在两年前就提出了重点布局集团性用户的战略。以此为代表的高端物业品牌像绿城、万科、招商等都成为了我们的战略核心合作伙伴。最近我们又与香港九龙仓正式签约为战略合作关系，为BAS进入高端非政府项目奠定联好市场基础!我相信再过2年时间我们百盛在政府项目与高端商业地产项目市场比重将趋于一致，甚至有可能超越政府项目比重。因为我们针对非政府投资项目创建了行业内独一无二的服务流程简称(1+3)流程，让客户真正感受百盛“速度传递价值的品牌理念!”因为在高端物业与商业地产项目中有很多个性化产品与服务特殊化需求，这是BAS能快速进入这个市场领域的核心竞争力!

千家网：BAS是国际领先的网络基础设备产品和服务供应商，请你简单介绍下百盛在中国市场占有率、市场渠道等情况如何?

　　宋志明：这两点涉及到BAS商业保密原则，不能对外公开在此深表歉意!但有一个数字我可以自信确定的与您分享，我们百盛在中国市场的每年的复合增长都超过55%，谢谢!

千家网：据悉，BAS在产品质量上坚持“零投诉”宗旨，能否分享下美国百盛的质量管理体系如何?

　　宋志明：BAS从创建之初就提出并坚持“零投诉零服务”的品牌服务理念。要坚持并有效落实这六个字在我看来真的非常难，但我们真真切切做到了，到目前为止没有一个信息点的2次维修与投诉。这让我们每个百盛人无比自豪!从客观上来讲因为我们在客户使用我们产品之前就做了大量细致有效的管理流程。从产品开发到生产质控再到最终的项目服务等等，比如我们的售前服务要做到：以没有服务是最好服务的价值标准，提供前期全程项目服务。

　　A.根据项目规划要求提供专业布线解决方案

　　B.提供施工技术人员的产品安装培训支持

　　C.提供百盛专业技术对项目进场的安装计划的指导工作

　　D.监督及优化项目安装过程中的技术标准

　　E.项目验收过程的全面技术支持与协助，完成100%项目测试安装要求

　　F.提供一切有必要的增值服务

　　只有基于各项细致完整有效的产品与服务管理体系流程。我们才有实力有能力坚持“零投诉零服务”的品牌服务理念!

千家网：目前综合布线市场竞争激烈，在价格与品质上客户往往要求品质第一、价格最低。请问百盛是如何应对这一市场困局?(质保和价格战方面)

　　宋志明：在我看来现在的中国商业环境已经基本公开扁平化(国有垄断行业除外)，基本所有的行业都面临品质价格的定位竞争问题。BAS首先清晰定位了我们品牌客户群，充分研究并了解客户群对个性化产品需求与服务价值取向等问题。然后在个性化产品与服务细节上，下真功夫。自然而然就会可以赢得市场的尊重与认可!

千家网：BAS网络不断研发新产品、新技术，走在行业发展的前沿。在未来的综合布线系列产品研发中， BAS的重点突破是在哪些方面?

　　宋志明：现在的综合布线系统，BAS认为在向两个方向发展，但有一点是统一的，具有共性的。就是高带宽与铜向光的有序过度!所以我们在光产品研发上加大了投入。在此基础上我们百盛定位了两个研发方向：第一个是个性化需求，结合有效管理系统的方向性产品。第二个就是绿色简易型方向性产品。上述两个系列研发到目前已经取得了多达23项全球与中国市场专利。我认为BAS的研发方向代表了行业的发展方向，到2013年请中国用户与行业专家来共同见证!谢谢!