做智能化运维服务的专家——访太极计算机股份有限公司楼宇科技与数字社区事业本部总经理赵晓光

　　太极计算机股份有限公司楼宇科技与数字社区事业本部总经理 赵晓光先生

　　千家网：请谈谈太极楼宇设立运维服务部门的初衷是什么?

　　赵总：我认为现在我们处在一个服务无处不在的社会，尤其是现如今这个信息化社会，到处都充满服务，随着社会的发展人们对服务的需求越来越强烈，对服务品质的要求也越来越高。太极股份的目标是做中国最优秀的IT服务提供商，作为其子品牌“太极楼宇”专注于智能化服务领域，我们的愿景是做中国最优秀的智能化服务提供商，其落脚点其实也是服务，服务就是太极楼宇的生命。从这个角度出发，我们没有道理不把服务做好、做专、做精，“太极楼宇”的服务理念贯穿产品全生命周期的每个阶段，而运维是服务于产品全生命周期的一部分，因此我们要把运维服务做好。如何把一个企业的生命延续下去，即企业的可持续经营，其落脚点就是做服务，一个有竞争优势的企业，它必须要有自己独特的产品，服务是一种产品，只有把服务做好了才会得到用户的认可。如何让社会，让行业，让客户认可我们，这是最根本的出发点。

　　千家网：近两年有关楼宇自控方面的运维是比较受关注的，呼声也比较大，很多项目上了楼控自控系统，但却未真正发挥楼宇自控的功能，有的甚至都未开通，从运维的角度您怎么看待这件事呢?

　　赵总：首先我认为这个情况只是楼宇智能化产业发展的一个阶段，出现这种状况是符合一个产业的发展逻辑的，任何产业在发展过程中都会出现这样那样的问题，也只有真正出现问题了，我们去想办法解决问题，才能推动产业的发展。现在楼宇自控系统出现低使用率的问题，换个角度看说明用户要求服务的需求产生了，人们对系统运维服务的需求变得强烈了，这对运维行业来说是很好的机遇。运维服务和以往的维修保养部门不同，它更关注系统或产品在运行中的稳定性和可靠性，运用专家系统评估分析，找出事故隐患并将其消于无形，如果可以把服务做成这样，会让人感觉你很专业。

　　千家网：很多集成商也会讲以后的网络会越来越宽，人工费用会越来越高，他们都想在把创新、服务放在云服务上，太极的IB运维服务的云平台计划什么时候真正投入应用?

　　赵总：真正做到云的架构来提供服务，我们认为这是未来模式上的创新。实际云主要是资源共享，就是两头嫁接一个桥梁，太极在其中就充当一个平台或是一个组织者。我们希望在物业公司和业主之间搭建一个桥梁，通过我们搭建的平台为物业公司和业主等提供专业化的服务。这是太极楼宇运维服务的发展方向。谈到运维服务，客户更注重的是问题处理的速度，IB运维服务云平台可以很好的解决这一问题。最好的运维服务是要有预判性，第二是对数据的采集和分析，如果提供的数据能够很丰富，通过专家对数据做分析可以发现一些智能化系统运行的趋势，然后向用户提供运行维护的建议，这样可以把专家的资源利用起来，对于运维服务来讲也是一个很大的提升。太极的云服务平台已经在着手规划，同时也需要整个业界共同推动，大家共同努力才能使其发挥出最大的价值。我们非常想把这种新的商业模式落到实地，因为云服务在未来是一个方向，但这不是一朝一夕能够做成的，需要业内厂商共同合作努力，并且需要很大的投入。

　　千家网：太极有没有打算把自己运维的标准体系作为业界的一个标杆来做，据了解，我国IB运维方面还不成体系，也没有配套的标准，这一块太极会不会做一些工作呢?

　　赵总：目前来讲，国内确实没有相关运维这块的标准，IT的运维标准有一个，但现在还在试用阶段，也没有真正落实。国内运维这块的服务标准，住建部已经有一些课题，但这个事情还没有最终获得国家批准，因为运维这块涉及到方方面面的工作，因此在标准制定方面是比较复杂的，并且需要一个过程。太极也一直在摸索中前进，希望能为行业的发展贡献自己的力量，并且希望通过媒体的呼吁，可以让运维服务这个市场更加的健康、规范的成长。

　　千家网：听您对运维部门的讲解，了解到太极的运维部门也承担一些质量的督导工作，我是不是可以这样理解，运维部门在项目的构建当中，相当于一个监理的角色，如果运维部门在项目当中发现问题的话，它的话语权是不是独立的，它的决策权是不是大于设计部门?

　　赵总：如果是质量问题的话，不管处于什么层级，质量问题都是凌驾于一切的，太极都会重视。太极的运维在公司组织架构中扮演着很重要的角色，从项目的设计一直到实施，运维的理念支持都是贯穿始终的。

　　千家网：太极是何时开始对外承接运维项目的?如果是对外承接的维保项目的话，是与项目实施方合作还是由太极独立完成呢?

　　赵总：如果客户能够提供比较全面的项目资料的话，维保工作由我们独立完成基本没有什么问题，作为集成商，我们必须要熟悉百家的产品，这是我们集成商的“看家本领”，这也是我们的价值所在。如果出现设备坏损的情况，那么我们肯定要找相应厂商去更换维修。太极之所以能够接别的厂商的项目，是因为我们一直与业内主流的厂商有着很好的合作关系，同时太极具备整体解决方案的能力，在必要时(比如所用产品品牌消失)可以用替代方案帮助使用方解决问题。

　　千家网：您能说说太极之IB运维这一块的优势么?

　　赵总：太极智能化运维服务的目标是：“做智能化运维服务领域的专家”。做运维服务不是简单的设备更换检修服务，其实是一个很系统的工作，要想把运维服务做好，需要有一个很深厚的技术团队和技术积累，得有厂商资源、专家资源，研发能力，技术团队，这样才能给用户提供一个很完整的智能化运维服务体系。太极楼宇作为优秀的智能化服务提供商，目标是建立具有IB特点的智能化运维服务体系，从过去被动的报修处理运维模式转变成主动的专家预测预防运维服务体系，通过太极云服务运维平台和人工运维相结合的运维服务管理体系，给用户带来专业的运维服务体验。