自然光和灯光完美结合——访美国路创电子公司大中华区副总裁 苏珊娜

　　2012年3月29日，“第八届国际绿色建筑与建筑节能大会暨新技术与产品博览会”在北京国际会议中心隆重举行，世界领先的照明控制系统专家美国路创电子公司也参与了该次盛会。在此次博览会上，路创电子公司展示了其全系列节能照明控制产品，以让参观者亲身体验高科技照明控制对现代绿色建筑的深远影响，并和与会者分享路创对可持续发展的展望。同时，美国路创电子公司大中华区副总裁苏珊娜接受媒体朋友的采访。

美国路创电子公司大中华区副总裁 苏珊娜

　　主持人：今天的受访人是路创大中华区副总裁苏珊娜，她是西班牙人，平时在上海办公室办公。苏姗娜非常重视今天的展览，认为这个展览是非常好的机会，特意从上海飞到北京，顺道接受这个专访。之前大众不太认识路创，因为他们的宣传力度不是很大，市场定位比较偏高端的酒店和住宅，现在随着响应全世界对绿色、低碳的号召，路创也更多进入平常百姓家，让更多的人使用路创，享受到路创为大家带来的生活品质的提高和可持续的居住环境。现在，大家有什么问题现在可以向苏姗娜女士提问。 

　　千家网：现在照明行业发展比较迅速，路创2012年的市场目标推广政策是什么?

　　苏姗娜：路创进入中国已经有八年的时间了，在这八年里我们的项目都是在一线的城市，2012年会把注意力集中到二线和三线的一些城市。路创一直在寻找本地的代理商合作伙伴，在二三线城市进行路创产品和项目的推广，我们寻找的这些合作伙伴希望他们是跟路创同样的理念，销售优质的产品。我们的业务主要集中在高端酒店、商业办公楼及豪宅别墅等。在这样的号召下，路创今年会推出三个不同的产品，特别针对这三个市场。在高端住宅市场，我们已经推出强化版的创煌家®，可整合控制全屋的灯光、窗帘、影音及空调系统。在商业市场，我们又推出了Energi TriPak™，这是一个非常方便无线安装的产品，采用路创专利的无干扰射频通讯技术，这是我们非常重视，以及最新的产品。在高端的酒店方面，我们推出了一个客房解决方案，因为之前更重视的是在酒店大堂或者是公共区域的照明控制，客房里面也使用到射频技术，提供一个适合新建及翻新客房的解决方案。

　　记者：能不能谈一谈路创在研发方面的力度和研发的基本情况?

　　苏姗娜：在研发方面，路创每年会投入总销售额的10%到研发方面。对新的产品，以及新科技的研发，路创有一个传统，就是我们会统计每年的销售额里面新产品所占的比例是多少。在中国，新产品销售额的比例已经占了40%，而对新产品的定义我们是指三年内推出的产品。路创对新产品的研发、投入是非常巨大的。路创最重要的的一个基石，就是创新产品及技术。路创是世界上第一个发明调光器的公司，世界上第一个可以调节荧光灯的公司，也是第一个提出场景照明的概念，比如在家里、在会议室可以预设不同的照明场景，然后按一按键就可重现这些灯光效果。还有刚才提到的LED驱动器，它可以将LED灯调暗至1%。我们还有很多专利技术，路创是一个以科技创新为基础的公司。

　　记者：在节能方面，路创跟同行业相比的优势是什么，比如能节省多少电量，为什么要用这个产品等等，肯定是跟同类产品相比，除了省电，还有成本的问题。还有售后服务这块，我不知道在中国大陆有没有生产线，还是说我们中国地区只是代理产品?

　　苏姗娜：在这些手册里的数字只是一个参考，每一个项目节约的电量是不同的，成本也是不同的。在现实中，提到节约成本，常用的一个参考数据是成本回收期，多长时间可以将购买及安装路创产品的成本收回。有的时候在酒店是要创造一种产品氛围，它用的产品可能会比较高端，成本会较高;如果这个项目只是为了节能，比如说一个简单的办公室项目，成本回收期大约是1—1.5年。如果考虑到舒适度就要增加更多的功能，也增加系统的复杂性，这样的话，成本回收的时间会到2年。在提高舒适度的同时还可以提高系统的灵活性，如果想要重布置一个空间，例如将会议室变成办公室，我们的系统不需要重新布线，直接在上面进行一个调试就可以实现，这也提高了灵活度。如果想节能，又要提高灵活性及舒适度，从而提高员工的生产力，从另外一个意义上也可以节省更多的成本。路创的产品种类是非常丰富的，最简单的，如果只要性价比的这种解决方案我们可以提供，如果你想要增加灵活性及舒适度，并提高生产效率我们也可以做到，但是成本回收时间会较长，我们可根据客户的需要提供不同的解决方案。

　　我们在中国的销售是通过代理商，我们有自己的项目设计团队，也有现场服务及售后服务团队。在比较大型的项目，从设计、调试、安装到最后的维护，全部都是由我们的现场服务人员来跟进，他们全都是经过专业培训的工程师。如果是通过代理商的话，我们在上海有一个培训中心培训代理商的技术人员，他们通过我们的培训及考试后，会获颁发一个证书，有了证书之后，他们可以去进行调试。但是比较大的项目还是由我们自己来进行调试，我们有自己的工程师，他们会去美国培训，回来以后给我们进行调试。

无线人员感应套装-RPS

　　记者：售后服务有没有时间，比方说售后一般三年五年?

　　苏姗娜：路创的售后服务期限长达八年。在全世界我们有五个很大的工厂，其中一个是在上海，其实每一个工厂生产的东西都是不一样的，在上海生产的只是比较简单的产品组件，例如控制的面板按键。其他的工厂主要集中在美国，负责生产电动窗帘，开关及调光电柜，或者中央处理器，每一个工厂的分工都是不一样的，但我们将最主要的生产线留在美国，以维持产品的高质量。

　　记者：如果出现了问题，国内没有零件，是不是要去总部找，这样的周期是多久?

　　苏姗娜：这就是我们经代理商销售的一个很重要的原因，我们每个代理商都会有一部分库存，如果说客人的产品出现问题而需要维修，我们会马上给他补上一个全新的产品，我们把坏了的产品拿到上海的工厂。 顾客绝对不用等待，或者害怕灯光长时间调不了，不能打开或关掉，这也是我们重视服务质量的一个体现。

　　记者：产品出现问题的时候，售后服务这块牵涉到成本的问题，比方说我东西坏了，我要调换这部分成本是转给我们消费者还是路创承担?另外八年的售后服务是不是也有这方面的问题存在?

　　苏姗娜：如果是产品质量的问题，那顾客肯定是完全不用担心的，全部是由路创承担，不会让顾客为这个付费。八年的保修期里面，头两年是包括所有的人工成本及零件，第三至五年顾客需要付人工的成本，但零件只收半价， 第六至八年零件打七五折。顾客亦可选择另外购买维护计划获得人工及零件全免，我们有几种不同的方案供选择。

住建部副部长仇保兴参观路创展厅并与路创大中华区副总裁苏珊娜女士交流建筑节能的高新科技与体验

　　记者：现在大家都在倡导节能环保，路创在跟政府之间有没有这种合作?我看到路创要跟国家住建部搞一个行业的新标准，这个情况能介绍一下吗?

　　苏姗娜：之前路创在前面的六年进入中国之后，其实是把国外的集团、客户带到了中国，比如像万豪酒店集团，或者是君悦、柏悦酒店集团，以及苹果、LV零售店。比如说柏悦集团要在北京、上海开酒店的话，它将全部使用路创系统。又如LV的全球零售商店，都是用路创的系统，因为它要保持一个统一性，保持它调控出来的效果，所以我们之前都是做一些集团客户的项目。这两年间，路创把中国市场视为美国之外的第二个非常重要的市场，所以这两年我们加大了销售及市场推广的力度，要在中国开发更多的市场及项目。

　　企业社会责任的问题，在美国我们做了很多，其实企业社会责任在我们的产品自身已经体现出来，因为我们每一个调光器，每一件产品都是可以节能的，我们自己的产品已经履行了这样的一个社会责任，在今年我们会更积极的参与这些活动，像这次我们和低碳照明中心一起参加这个展会，之后要跟他们合作撰写中国照明控制的国家新标准。另外在我们自己的网站上，已经有计算我们所有卖出去的调光器加起来所能够节省的电力，等于可以少建多少个炭媒发电站，能减少多少二氧化碳的排放，每卖出一件产品，我们就会更新这些数据。

　　这个合作项目其实是中美合作签署的一个叫清洁能源研究中心的项目，而国家住建部直属的国家低碳照明研究中心就是为了清洁能源这个项目做准备工作的，其中包括撰写新的国家照明控制标准，路创在这里面能够贡献的就是因为我们做了很多这样的项目，我们有很庞大的一个数据库和经验的分享，把我们的数据和经验提供给他们做一个参考，包括美国、欧洲包括全球任何地方，有安装路创产品的数据我们都希望可以拿来做一个参考，给低碳照明研究中心进行一个适合中国的照明控制标准框架的设计。