五星品质，五年保修——安居宝产品新闻发布会现场访谈

　　2010年7月30日, 安居宝在科技园会议中心举行产品新闻发布会，正式对外宣其产品的五年保修计划。目前国内安防产品的保修年限一般为1～2年，而安居宝为何敢率先推出“五年免费保修”的服务承诺？这新的服务标尺将会给安防行业带来哪些影响？为此，千家网、慧聪网、安防市场报、《安全自动化》、《中国公共安全》、《中国安防》等行业媒体记者和安居宝高层进行了深入的互动交流。

安居宝副总经理 黄伟宁

安居宝销售总经理　黄园缘

安居宝市场总监　陈志刚

　　安防市场报：安居宝产品五年保修计划，是否意味着产品的成本都有所增加，或者会给带来全新涨价现象？

　　黄伟宁：在提出五年保修前，我们进行过内部数据统计，每年过保（过完保修期）后都会去收集客户一些配件，这些配件的数目是十分之低，所以五年质保计划不会影响到产品价格，我们的产品还是按原销售价格。

　　中国公共安全：五年质保是包括防盗报警在内的所有安居宝产品吗？

　　陈志刚：目前我们的报警产品主要做运营，包括安装、维护、保养等各方面服务，是一个全过程的打包，这与我们另外合约相关。

　　黄伟宁：我补充下，从产品而言，我们是“五星品质，五年保修”。在运营方面，我们是终身服务，产品提供给运营商去服务，所有写着安居宝的产品我们都会免费保修五年。之前安居宝所卖出的产品，如果还没满五年，现都属于保修范围。

　　安全自动化：我比较关心五年保修的真正贯彻执行，刚开始安居宝也许更多是与工程商做配合，然后才具体落实到楼盘或者物业方面。在这中间环节，安居宝如何去保证计划的贯彻和落实？

　　黄园缘：我们是卖产品，然后系统集成商去安装并为甲方服务，我们提供五年保修，也许有些工程商会存在一些行为，认为这样损害了他原来利益。工程商对整个系统进行维护，假如是保利数码负责的工程，产品出现问题后，保利数码的人会上门维修，检查是线路或者产品问题，如果是安居宝产品造成的原因，那么拿回我们总部，可以免费维护。例如现在去服务厅购买手机，在使用过程出现问题，我们会找其相关厂家维护。这也是常说的系统集成商和生产厂家之间的区别。

　　我们在和集成商、工程商等客户直接沟通后，他们表示完全能够理解，也十分赞成这种行为。大家都知道，工程商寿命可能十多二十年，或者甚至更长，有些工程商可能因为某些原因只存活两或三年，但只要是使用了安居宝产品，我们会去调查没有工程商接受，一般会建议物业派个懂技术的人过来培训。

　　中国安防：关于保修年限，安居宝为什么提出五年，而不是四年或者六年？这是否能理解为现在安居宝产品正常使用范围是五年呢？

　　黄园缘：其实提出五年质保，和电子产品使用年限没关系。目前，大部分安防产品的保修期为一或两年，我们也考虑过是否应该提出两年或者三年，比别人多一点的期限，但我们对自己的产品非常有信心，刚才也说了用于维护方面开支并不会提高产品价格。与甲方接触，他们谈到空调洗衣机等家电产品的保修期是五年，问我们能不能都保修五年。我们经过开会讨论，认为电子产品常规十年八年都没问题，如广东电视台是用安居宝最早的非可视直按系列，产品在93、94年安装，现在还在使用。产品使用有一个过程，用了七八年时间，很多用户都会自己提出更新，就如黑白电视到彩色电视一样，所以我们是进行过科学衡量，五年时间在行业里已是超越许多同行的竞争，所以我们暂时提出是五年。

　　黄伟宁：“五年品质，五年保修”，我们也是作为一个题目探讨，未来也许我们会定成十年，这是根据企业发展，行为标准和服务水平会逐步再提升，今年是第一步，我们会一步一步去做。

　　陈志刚：未来如果行业是五年，我们安居宝就做到十年保修。

　　千家网：提出五年保修计划，是否都会给与安居宝合作的上游供应商带来某些压力？

　　黄伟宁：这个计划，我们会坚持进行下去，同时也会向我们上游供应商提出要求，通过此做法我们也过滤了上游供应商。为了提升客户的认同，所以也必须要求供应商按照这个标准提供原材料，就算中间有部分不达标，那也是极少。

　　除了安居宝，其他企业在安防领域也能尽责任去提升整个行业的发展。我们提出这做法，只是认为对用户会更好，同时也希望其他品牌都能将更好的服务带给客户。特别是目前大家价格已经到了差不多水平线，随着市场价格的逐渐透明化，价格已成为不是最重要因素，用户更多去评估的是质量、服务、外观等方面。

　　慧聪安防网：安居宝为何选择这个阶段，选择7月30号这天对外宣传这个计划？

　　黄园缘：在半个月前，我们已经陆续和安居宝合作的客户补签协议，补充的协议告诉他们安居宝现在是实行五年质保。选择这个阶段，是在整个行业历史背景下。  从个人观点来讲，我感觉行业越来越无序，在一些大型竞标或者某些项目中，没有最低只有更低，甚至在一些标段，有些厂商对房开说“你们愿意给多少钱一户，我们就能给你们做多少钱一户”，用户那边确实省钱，但很多时候过于在意价格，会得不偿失，所以我们提出为客户提供服务保障。包括刚才谈到上游供应商问题，我们一样是要求他们提供五年保障，其实一个合格电子产品，像家里彩电洗衣机等，随便使用都会有十年八年寿命，特别是一些老牌子，十几二十年都不会坏，这难道要说以前的品质好而现在差吗，这正是因为打价格战，很多元器件就采用比较次的东西，所以现在我们要求上游供应商和我们同步走，其实也是提神他们。

　　至于刚刚说到的7月30号，这天我们也会载入安居宝史册，也希望各位媒体帮我们告诉行业，安居宝在做这么一件事，也希望能引导整个行业更有序发展。

　　中国公共安全：当出现故障时，会是系统线路出故障或者是产品本身出问题，安居宝是如何去评判这个保修范围？

　　黄园缘：如果室内机出现问题，要证明是否关乎线路，很简单，我们有设备提供给对方，只要把机子拆下来检测就很容易找出是线路或者机子原因。工程商有专门检修设备人员，对安全产品比较熟悉，例如配备及调试我们可以协助，但布线的设计则需要专人人士。现在工程商之间竞争也十分激烈，一边甲方会提出要求，另一边我们对他们也有要求，正因为竞争的残酷，所以很多工程商的技术水平已经相当专业了。

　　我们在给工程商做配置时，会要求他们配备隔离器，当然有些工程商会不想要隔离器，但我们一定会要求他们配，有隔离器就很容易检修，包括谈到的是否线路问题，99.9%的工程商会按照我们给他们配置好的做。我们会签订协议，只要是安居宝审核过的配置，最后调试发现有缺失部分，安居宝会负责。如果验收过关，发现电源灯多了，都可以退，安居宝也会承担。

　　中国公共安全：如果你说到的工程商突然倒闭了，那这个问题该如何解决？

　　黄园缘：类似这事件，其实我们已经遇到过，刚刚谈到，某些工程商可能只有两年或者三年的寿命，但只要是安居宝产品，我们都会把它接手过来。我们会和甲方或者物业建议，让对方派人过来学习，进行系统培训，我们帮你配齐设备。小区不止只有楼宇对讲系统，另外包括监控、停车场、巡更等，不可能不要保修员，除非有足够强大后续，如保利有保利数码。或者我们会介绍合作工程商给他们，让两者签保修约，总之产品我们会进行五年维修。

　　千家网：去年，安居宝在这里和一些企业达成联盟合作关系，你们的联盟企业是否都有这样的计划？五年保修不止是楼宇对讲行业，而是扩展到整个安防产业？

　　黄伟宁：这是每个厂家做的商业决定，去年我们和美电贝尔、富士智能形成联盟，举行了全国巡回技术交流会。去年我们合作的效果非常好，今年我们也会继续做，但是安居宝单独去做。去年我们技术培训只有一天，一天时间需要讲透三个企业的内容，时间上不足够。但如果时间延长为两天，很多人会不愿意来，所以今年安居宝还是决定自己单独搞。和美电贝尔、富士智能合作和愉快，但是时间没办法，技术培训不像一些具体内容讲述完就可以，我们会有相关教材，一步一步讲清楚。五年保修，只是安居宝的计划，至于安居宝的联盟伙伴，我们还是会和他们沟通，至于具体的计划，还需要各个企业去决定。