万志康细谈综合布线培训秘籍

——专访施耐德电气公司VDI高级顾问 高级工程师 万志康

[人物介绍]

　　万志康，VDI高级顾问；施耐德电气（中国）投资有限公司智能终端部高级工程师；中国工程建设标准化协会信息通信专业委员会综合布线工作组会员；《综合布线应用手册》编写成员；信息产业部认证培训教材《综合布线》作者之一；著有《综合布线计算机辅助设计》《如何成为综合布线培训讲师》《综合布线的理念》等50篇文章。

施耐德电气公司VDI高级顾问 高级工程师 万志康

　　千家：首先感谢施耐德电气VDI高级顾问万高工百忙之中抽空接受我们的采访，我们知道您进入布线行业已经十二年了，除了前两年的网络、布线工作外，后十年，您一直做着布线的培训、推广工作。十年的经历让您用几字来形容，您最想说什么？为什么？

　　万高工：其实想说的挺多的，从规范的发展到产品的应用、从项目的设计到工程的实施、从招标投标到现场测试、从品牌运作到推广培训。但我发现所有布线相关的活动中，人是最重要的要素！只有每个人都按事先制定好的规则去办事，布线项目的质量才能达到我们既定的目标。现在虽然比以前好多了，但关键问题是现在我们还有很多人知道规范，但不按规范去办事，或者心中还没有规范！这样项目的实施就有风险的存在！举了简单的例子，在加拿大开车，十字路口从来没有警察！但交通井然有序。当遇到路口因为电力问题信号灯都不亮时，可路口还是非常有序通过，为什么？因为大家的心中都遵循了学开车时学的“先到先走”的原则。所以我想说的是，布线行业并不高深，关键是：为了客户、为了工程质量，让我们每个人心中保留着布线的规则并去执行！

　　千家：十年的布线培训、推广工作中，给您留下最深印象的是哪一次培训？

　　万高工：应该说每次活动都各有特色，我在《我为布线狂》一文中已经列举了一些比较突出的活动印象。应该说我的每次培训推广活动的内容没有完全一样的。即使是同一个主题的活动，在不同的地点、面对不同的对象，讲的方法和手段也有差异。活动的对象既有大学网络中心的主任、又有临近毕业的大四学生；既有智能建筑领域的专家，也有设计院的设计师；既有电信局的总工高工，也有一线的施工人员。既有最终用户的技术负责人，也有广大的分销商、系统集成公司的工程技术人员。应该说所谓的印象深与不深，不是针对我自己的，主要是针对参加的学员和听众而言的。我非常愿意把一些学员和听众的留言与大家分享。

　　“听了两天万志康老师的课，简直佩服得五体投地，太经典了，那种风格就是我一直所期待的，终于找到了一个活生生的偶像，而不是只存在于脑子里了。他讲综合布线，一根细细的线缆能衍生出那么多的故事，被他串接在一起，慢慢道来，仿佛它们就固有那些千丝万缕的联系。听他的课简直就是一种享受，不愧是高级讲师啊，就是牛！可惜只有短短的两天，这样的大牌的课我真想听一辈子，两天已经受益匪浅了，真希望一生多碰到几个这样的大师级人物。大学里这样的老师太少了，....” 这是中国农业大学学员听完培训后的博客。

　　“我在布线行业也十多年了，厂家的课也听了不少，但能够让我安心坐下来听两天，而且完整录像下来的还是第一次。回去后我一定要利用学的知识和理念做几个项目。”这时江西一个公司老总在武汉听完课后的感言。

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　　千家：综合布线行业的培训活动分为两类：一类是专家协会举办的培训，一类是厂商举办的培训。请谈谈两者之间的共同点和区别，并重点介绍一下施耐德电气的培训特点。

　　万高工：正如您所说综合布线行业的培训活动分为两类：一类是专家协会举办的培训，一类是厂商举办的培训。它们的共同点是：布道解惑也！使学员掌握布线规范、熟悉布线产品、理解招标投标、学会项目设计、组织工程项目实施、精通施工安装、懂得布线项目测试等等。它们的不同点是厂家的培训各厂家也各有不同，不敢妄加评论。但就施耐德电气的培训而言，除了前面说的这些内容外，特别还谈到施耐德电气VDI倡导的合理的设计、优秀的产品、完美的工艺、客户的环境是项目取得优异性能的理念。还会更有针对性地讲多样化的产品如何在不同的项目中应用。因为无论是政府无纸化办公解决方案、还是高档楼盘的智能化解决方案；无论是注重环保的欧洲企业办公、生产楼宇、还是注重生命安全的公共场合建筑；无论密集布局的数据中心，还是环境恶劣的工业环境，甚至着重高端、豪华、外表的超五星酒店。施耐德电气VDI均能给出完美的解决方案。同时强调楼宇电气一体化的解决方案，从强电到弱电，从控制到通讯能够在施耐德电气一个品牌下得到解决。

　　千家：在您的文章《如何成为综合布线培训讲师》中提到成为一位综合布线培训讲师必然具备八个要素，特别在第六点中您提到“思路清晰、善于表达，掌握节奏，幽默睿智”，请问您是如何将综合布线讲得生动有趣？

　　万高工：首先感谢您有时间看我写的这篇十年培训工作经验总结的文章。其实前面的十六个字“思路清晰、善于表达，掌握节奏，幽默睿智”已经表达了如何将综合布线讲得生动有趣的方法了！

　　但作为我个人而言，每次培训都要备课，那怕培训的内容一样，但换了听的对象，讲之前一定要自己再过一边。准备时间一定要充分，组织的课程思路一定要清晰，先讲什么后讲什么。之间可能穿插什么例子。很难相信一个思路不清晰的人，能够把课程讲得清晰生动！思路清晰，是课程讲生动有趣的必要条件。接下来就是表达能力了，同样的内容有的人表达出来平淡无奇、没有吸引力；学员不爱听，刚上课就盼着下课。而有的人表达出来，则魅力无限，非常吸引人。表达能力实际上涉及文字表达能力和口头表达能力，这和平时的积累和实践很有关系。因为人生出来都不会讲话的，所以只要用心积累和实践。很多人都可以有好口才！布线的内容相对是比较乏味的，这个时候，讲课时一定要掌握好节奏，讲的过程中还要观察听众的身体语言，包括坐姿、眼神、脸部表情，一节课程控制在一个半小时之内。知道刘宝瑞的“兵发云南”的典故吗？学会“戛然而止”。语调也很重要，课讲得好的人很少是一个声调，而要抑扬顿挫，发挥睿智，采用适当的比喻，将难以理解的内容简单化。同样要善于总结，将看似简单的问题理论化。

　　千家：我们知道施耐德电气公司采用了项目顾问式的销售方式，这是被许多业内人士认为颇具前瞻性的做法。对于此销售方式带来的成功案例可否给我们介绍一下？

　　万高工：施耐德电气作为全球配电与自动化控制专家，在全球范围内为民用住宅、建筑、工业、能源与基础设施等领域提供产品和服务。施耐德电气在全球约190个国家拥有近112,000名员工，以及大约15,000个分销渠道，2007年全球销售额约173亿欧元。

　　举个例子，日常消费品行业，客户可以通过多次消费的经验积累来比较认识某个产品。但施耐德电气从事的配电、自动化控制、视频监控、VDI产品等具有行业性比较强的特点。客户可能十几年才用一次这种产品，他不可能通过尝试的方法在市场上来选择所需的东西。所以你必须首先替客户着想。必须要站的高，看得远，更要有很深的布线行业背景，当然公司要具有这样的资源和能力。首先自己必须是专家，才能指导他人。项目顾问，配合系统集成商，正确传播VDI产品的优势和特点，同时要能够针对不同的项目做出不同的解决方案。针对项目，不仅仅是销售产品给用户，更要指导客户，提供的多样化方案，如有的项目应该采用万兆的光纤解决方案，有的项目采用万兆铜缆的解决方案；有的方案采用高阻燃的特色产品、有的项目采用环保的LSZH方案，有的项目采用工业级的产品、有的项目必须采用屏蔽解决方案；如何结合品牌优势、产品性能、产品价格，产品特色、技术支持、服务等级等来选择符合项目的供应商。了解布线的真正价值何在，如何应用好布线系统。这样的案例有很多，特别是一些大型的项目，超过万点的项目。可以参考公司案例手册。

　　千家：中国综合布线从上世纪90年代起步以来，经历了十多年的发展。请您聊聊这些年来综合布线发展的大事和一些值得记忆的精彩瞬间。

　　万高工：布线行业每年都有一些比较值得回味的事情发生，有正面也有负面的。如1997之前布线行业的高利润岁月、1997-1999群厂家进入中国的高峰期、2000年超五类标准的发布、2000-2001中国的社区宽带的火爆场面、各种品牌的推出和随后的退出的场景、随后的大学校园网络建设的全面展开、2002年六类标准的发布、千兆布线应用的来临，后来的万兆应用的推出。最近两年铜价的飞涨、无线网络对有线网络的冲击、千家综合布线网十年修成正果等等。哪一件事情我们能够视而不见呢？现在我们看到新的景象是：新的国标2007年10月已经起航、不少世界级500强的大厂家在强势介入布线行业、新的一轮洗牌正在进行，布线行业的产品应用的标配已经是6+ 和OM3、国际组织又在酝酿讨论更新的一代标准……