为客户负责、互动双赢—专访佳信捷总经理王鑫

　　深圳市佳信捷电子有限公司是一家集科、工、贸为一体的高科技生产型企业，致力于CCTV闭路电视监控系统产品的研发、生产和销售，并为国内外客户提供OEM/ODM服务。几年来，公司秉承“领先技术、关注客户、注重细节”的经营理念，使佳信捷公司ACunico品牌成为技术起点高、性能优异、品种齐全、质量可靠、售后服务完善，深受广大客户信赖的产品。这些年佳信捷公司发展迅速，规模不断壮大，2006年度被评为“中国安防行业百强企业”“中国安防十大新锐产品”等称号，成为行业内又一颗另人瞩目的璀璨新星，最近，公司更是乔迁新址，喜事不断，预示着公司已经步入了一个更高更新的起点。这些成就的取得，离不开公司上下不懈的努力，对此，我们专程采访了公司的董事长王鑫，请他给我们谈谈他是怎样把企业当生命来经营的。

深圳市佳信捷电子有限公司总经理王鑫

　　把公司当生命来经营

　　佳信捷坚持实实在在做事，踏踏实实做人，并认为这就是企业成功的关键因素。采访时，王总说，“我把企业做为我自己的一个生命来珍惜，把我的公司当成我的生命来经营，把我的客户当成我最重要的朋友来看待，把我的产品当成自已非常珍爱的礼品来送给我的客户，这个是一个关键。”正是如些，佳信捷公司自创建以来，一直是高规格的要求产品符合客户需求，无论出现什么状态，首先抱着为客户负责的态度来解决问题。公司从发展初期至今，一直以务实的态度行事，不管产品，还是服务。王总说，“公司能够发展这么大，这么好的一个势头，最终还是来源于客户一贯的关注和支持，应该说，我们一直抱着负责任的态度来做，这是一个莫大的关系。我想其它都是空谈的。到目前为止，佳信捷的客户，自始至终都是支持佳信捷的，并且把佳信捷做为他们自己的公司来对待。”

佳信捷公司

　　突出特色分享市场

　　现在的安防行业不规范、混乱，行业内部鱼目混珠的情况很严重，很多企业为此担忧，觉得今后怎么办？对此，王总如何看待呢？王总说，其实不只是安防行业这样，“不规范不等于说没有市场空间。中国有个二八法则，80%的市场是真正掌握在20%的大企业的手上，而20%的小市场才是由80%的小企业去经营的。那就是说，我们应该想的是怎么把我们这80%的市场去进一步去规范好、经营好、服务好，那么你就不会觉得你压力，其实这20%的市场对你构不成压力。”

　　王总把这个市场比作一块蛋糕，他认为关键的是以什么心态去经营。很多人在分享这个蛋糕的时候是在糟蹋这个蛋糕，而我们是要真正的用心的去分享这个蛋糕，抱着分享的态度去做。但是在做的过程中，你要突出自己的特色，经营理念的不一样，技术的不一样，服务态度的不一样都会造成自己与别人的差异性。客户是有选择性的，他会选择一个好的企业，一个有强烈责任感的企业，而且会选择一个自始至终跟他带来双赢的一种高素质企业，这个是个关键。“这个我觉得还是说企业要走自己的特色，这是一个根本。“到一定时候，经过一次次的淘汰剩下来的就是真正有品牌实力，有影响力的而且是真正负责任的那些企业。”

　　“所以在目前这种混乱的局面里面，我们能立于现在这种不败之地的情况，一个首要关键就是我们的产品的质量有保障，服务要做好，同时把我们一切该尽的责任做好，跟同事相处的团队协作力和跟经销商双赢的这种使命感都要具备，不只考虑自己这一面，还要考虑对方的层面，换位思考嘛。”

　　说到与其它公司不同的特色，王总说，“我们在走一个跟其它企业不同的特色，这个就是不一样的概念。别人做企业做产品是以赢利为目的的，你说做企业不赢利也不可能，但我做企业更多的区别就是，我把我的这个产品真的是当做我自己的珍贵礼品一样的，是这种概念。”

　　对于产品的保证，在现阶段，佳信捷会首先突出开发更多技术创新的产品，一些在行业里面领先的产品；其次，坚持产品的稳定性，加以不断的完善，这也是公司一直要求做的；第三帮助客户给与强大的技术支持，让客户没有后顾之忧。“这三个是我们的突出点，要真正务实的去做的。”

佳信捷公司标准化生产车间

　　辅助客户做市场

　　佳信捷的销售以渠道为主，“我们是抱着一种辅助客户的态度去做市场，而不是自己去抢占客户的市场。我们每开发一个客户，都会尽全力去协助和支持客户做好他的市场，让他在进入市场的时候，感受到公司的产品放心、满意。相信这个产品会给他们带来更大的市场，市场开拓会更加顺畅，这是一个关键，首先佳信捷去扶持经销商，让经销商去体会到这一点，第二就是真正的用心去帮助和扶持客户，让客户在选用了产品之后，他的市场在你的协助之下能够越做越大。我们是抱着一种合作态度来跟客户相处。”

佳信捷公司员工办公区

　　品牌是市场的认可

　　谈到品牌，王总说，“创立品牌，品牌不是自己说出来的，品牌是靠市场认可的，就是说，一个品牌，不是靠某些杂志、媒体简单的通过评比或者花钱买个奖牌它就叫品牌，真正的品牌我体会是什么呢，我们的经销商及用户觉得在他的心目中，使用这个产品放心、有保障，这个产品就被认可了，我觉得这其实就是品牌。”所以在品牌的经营上，佳信捷没有过多的放在一些媒体去炒作、宣传、评比上，而是真正让客户去使用公司的产品，让客户去感受，然后以良好的口碑来打造公司的品牌，“广告做的好，没有ACunico好”这是我们所追求的。

　　做到这一点，靠的是产品的品质。“要想成为一个品牌，首先你的生产要是规范性的生产，有一个比较严格的作业系统控制流程。”在佳信捷，已经有一个严格的生产管理流程和品质控制流程，各种检测设备齐全，同时，公司在今年又新增加了两条现代化SMT全自动贴片生产线，产品从生产到品质控制到最后出厂整个的流程，都是严格按照ISO9000的认证标准来做的。最终到客户手上的时候，每一台尽可能做到100%的合格，客户没有担忧。”“我们不排除说，在最后的过程中，会有一些服务的工作，这个服务工作就是，我们让客户100%的满意。

　　人性化管理