为什么人工智能是电信行业转型的催化剂-千家网

来源：千家网 2023-10-08

导读

数据的爆炸式增长，加上计算能力和复杂计算架构的进步，推动人工智能(AI)进入零售、金融、医疗保健和运输等不同行业的创新前沿。这些早期采用者已成功利用人工智能，重新定义各自的行业并改变其运营格局。然而，直到最近，电信运营商在开启自己的人工智能之旅方面进展缓慢。

众多进步使电信运营商能够通过在通用人工智能之上，创建无限的应用来响应业务需求。

数据的爆炸式增长，加上计算能力和复杂计算架构的进步，推动人工智能(AI)进入零售、金融、医疗保健和运输等不同行业的创新前沿。这些早期采用者已成功利用人工智能，重新定义各自的行业并改变其运营格局。然而，直到最近，电信运营商在开启自己的人工智能之旅方面进展缓慢。

这种情况即将改变。电信运营商现在认识到人工智能的巨大潜力，并开始拥抱其变革力量。电信行业拥有庞大的网络、海量的数据，在连接全球人员和企业方面发挥着关键作用，将从人工智能集成中获益匪浅。通过利用人工智能的能力，电信企业可以释放新的机遇并推动其运营发生深刻的变化。人工智能可以帮助他们优化网络性能、提高服务质量、简化流程并提供个性化的客户体验。此外，人工智能驱动的自动化可以提高效率、降低成本，并使运营商能够提供超越传统连接的创新数字服务。

电信运营商可以在各个领域利用人工智能。例如，人工智能驱动的网络管理可以实现预测性维护、智能资源分配和动态网络优化。人工智能算法可以实时分析数据，使网络运营更加高效、响应更快。此外，人工智能还可以通过个性化服务、预测客户需求以及主动解决问题来彻底改变客户体验。由人工智能支持的虚拟助理和聊天机器人可以提供24/7支持，增强自助服务选项，并对客户查询提供即时响应。

此外，人工智能可以在改变电信企业的业务模式和收入来源方面发挥关键作用。通过分析海量数据，人工智能可以识别新的市场机会、优化定价策略并支持创新增值服务的发展。电信企业可以探索与智能城市、医疗保健和娱乐等其他行业的合作伙伴关系，以提供全面的解决方案并获取新的收入来源。

随着电信运营商踏上人工智能之旅，他们有可能重新定义行业并塑造连接和通信的未来。通过采用人工智能技术，他们可以从数据中获得前所未有的见解，提高运营效率并提供卓越的客户体验。电信行业有望受益于人工智能的力量，

新技术正在推动电信走向人工智能

5G网络、物联网（IoT）的融合以及大数据量的不断增加，是推动通信服务提供商（CSP）将注意力转向人工智能的驱动因素。2021年，全球电信市场中的人工智能市场规模估值为12亿美元，预计到2031年将达到388亿美元，从2022年开始复合年增长率为41.4%到2031年。为了有效应对这个连接性和数据量空前的时代，电信企业正在将人工智能作为创新、运营效率和增强客户体验的关键推动者。

通过结合先进的算法、机器学习(ML)和深度神经网络(DNN)，人工智能技术可以分析大量数据集、识别模式并做出智能预测。随着5G的推出，许多电信运营商已经开始将5G融入到这一组合中。

有人说，5G为人工智能提供了强劲动力。当电信和人工智能集成时，通信服务提供商可以获得巨大的好处，包括：

可靠、高速的网络基础设施：人工智能驱动的设备和应用能够实时访问和处理数据，从而提高性能、响应能力和可扩展性。

虚拟网络管理：虽然尚未完全部署，但5G的推出正在迅速成为主流。5G结合软件定义网络(SDN)和网络功能虚拟化(NFV)的引入，使人工智能在管理虚拟化网络方面发挥着关键作用。人工智能算法可以优化资源分配、编排虚拟网络功能以及自动化网络配置和扩展。这通过实现更灵活、高效和敏捷的网络管理而使通信服务提供商受益。

收入保障：人工智能通过检测和防止收入泄漏和计费错误来帮助保障收入。机器学习算法可以分析计费数据、识别差异并自动执行对账过程。这使运营商能够提供准确的计费、最大限度地减少收入损失并提高财务绩效。

欺诈检测和安全：人工智能驱动的安全系统可以保护网络免受网络威胁，包括恶意软件、分布式拒绝服务(DDoS)攻击和网络入侵。此外，人工智能在检测和预防电信欺诈方面发挥着至关重要的作用。机器学习算法被用来分析网络流量模式并识别可疑活动，例如SIM卡克隆、订阅欺诈或未经授权的访问尝试。

预测分析：人工智能和机器学习算法使电信企业能够利用大量客户数据进行预测分析。通过分析历史数据，运营商可以预测需求、预测客户流失并识别潜在的收入机会。这些信息有助于为网络规划、营销活动和服务提供做出智能、数据驱动的决策。

网络优化：AI算法可以根据实时需求动态调整容量、路由和配置，优化网络资源。这有助于最大限度地提高网络效率、降低运营成本并提高客户的服务质量(QoS)。人工智能驱动的优化技术还促进了5G和边缘计算等新兴技术的部署和管理。

在全球范围内，电信企业仍处于推出5G的过程中，现在正是运营商着眼于利用人工智能力量的最佳时机。这将使他们不仅能够为客户提供价值，而且能够开发创新的解决方案和新的收入来源，利用目前以TB级产生的大数据。

电信企业不仅可以利用人工智能获得内部利益，而且还使他们有能力成为其他领域的推动者。通过将人工智能和5G相结合，通信服务提供商能够扩大其影响范围并成为其他行业和领域组织的重要合作伙伴，例如：

● 智慧城市和基础设施管理
● 医疗保健和远程医疗
● 产业转型4.0
● 农业产业
● 数字化治理
● AR/VR行业和游戏行业

总结

尽管人工智能的时间线可以追溯到20世纪40年代，但直到最近，人工智能才从狭义（弱）人工智能发展到通用人工智能(AGI)时代，机器有能力理解或学习任何人工智能任务，人类有学习能力。近年来，我们看到人工智能社区开发了各种各样的通用解决方案，例如大型语言模型（LLM）、生成对抗网络（GAN）等。

这些进步使电信运营商能够通过创建无限的网络来响应业务需求。AGI之上的应用。尽管训练这些通用模型是一个昂贵的过程，其中包括基础设施、专业人力资源和技术，但使用这些模型相对容易，并且采用率很高。

如今，市场提供了众多的无代码平台，使人工智能转型比以往任何时候都更加容易。想要为其业务开发定制解决方案的电信运营商可以使用人工智能无代码平台，可用于定制满足其业务的预构建模型需求，或通过简单的配置开发新的需求。很多时候，提供这些平台或解决方案的组织会提供集成的AI套件，使CSP不仅可以创建ML模型，还可以管理AI/ML模型的完整生命周期。

虽然人工智能变得更加简单，但它是一门艺术，需要通过仔细设计正确的成功指标并将其与整个决策过程中每个点保存的正确数据结合起来来掌握。大多数电信运营商在此过程中面临的挑战是没有适当的流程来存储数据，这将是决定其人工智能转型成功的关键因素。为了取得成功，人工智能之旅的开始要求通信服务提供商围绕他们试图解决的问题仔细设计数据管道。

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