Jeff Stott，Extra Space Storage 信息技术高级副总裁
人们普遍认为，COVID-19 大流行加速了房地产各个部门的数字化转型工作。自助存储也不例外。作为 Extra Space Storage (EXR) 技术高级副总裁，我负责开发和交付涉及 2000 多家物业、4000 名员工和 100 万客户的技术产品。自助仓储行业的入住率创下历史新高。在那种环境下，技术从未像现在这样重要。我们的目标是让我们的客户以最适合他们的方式与我们互动和交易。无论是高科技还是高触感，他们与我们的体验都应该是一致且无摩擦的。
要在数字时代保持竞争力，您需要挑战旧的假设。升级组织的技术是不够的。您必须同时升级和重新考虑您的策略。许多在前数字时代成长起来的组织不得不利用新的机会或风险中断。在过去十年中，新的颠覆性技术（移动计算、云、大数据、物联网、人工智能）出现了爆炸性增长，这些技术改变了企业运营和与客户互动的方式。我想谈谈对房地产和 PropTech 的一些最普遍的影响。
数字客户体验
作为消费者，我们对技术的期望发生了巨大变化。我们期望从移动设备进行即时浏览。当我们有问题时，我们不会等待；我们转向可以帮助我们的人。当我们想买东西时，我们想现在就买。我们的客户也不例外。他们期望数字体验能够让他们找到他们想要的东西、回答他们的问题并完成交易。对于大多数组织来说，强大的网络存在是必不可少的。房地产有许多网络驱动的体验和应用程序，例如虚拟旅游、支付和在线租赁协议。我们提供的数字体验应该让我们的客户满意，而不是让他们失望。
“我们提供的数字体验应该让我们的客户满意，而不是让他们失望”
智能属性
租户想知道他们的财产是安全的。投资者想知道该物业维护良好、安全且节能。随着新的智能建筑技术的兴起，租户和投资者可以实现这些成果。物联网 (IoT) 是一种使用与互联网连接并与应用程序集成的计算设备的技术。物联网对 PropTech 和该技术的众多应用产生了巨大影响。允许租户和潜在客户使用移动设备进出的数字访问控制应用程序有所增加。将物联网传感器添加到建筑基础设施中，物业经理无需在现场即可获得用于预测性维护、用水和提高能源效率的实时数据。智能物业省钱，改善租户体验，增加物业价值。
数据与分析
房地产领域不乏需要收集的数据，数据集的规模和速度可能难以管理。有数百家与数据相关的技术供应商，每家都有自己的灵丹妙药来解决您的数据痛点。组织的数据战略和成熟度比任何特定的技术解决方案都更重要。数据落入错误的手中会产生错误的信息，更糟糕的是，会导致错误的决策。随着组织在数据使用方面的成熟，他们开始回答以下问题：发生了什么？为什么会这样？回答具有预测性质的问题，例如：会发生什么？我们怎样才能做到这一点？
在房地产领域，组织希望使用数据分析来：
- 预测市场状况
- 做出房地产投资决策
- 预测物业维护
- 了解客户细分并预测客户行为
- 了解费率和定价弹性
- 自动化数字营销工作
尽管组织的数据战略和成熟度比特定的技术解决方案更重要，但仍有一些关键技术可以推动采用并加速成熟度。通过为您的组织提供新的工具和功能，采用云数据平台可以成为重要的推动因素。大多数云数据平台都有机器学习库和框架，允许您使用高级分析，而无需具备深厚的数据科学背景。这些平台的架构支持大规模并行处理数据，您可以以名义成本存储这些数据。
互联战略
任何数字化转型努力背后的关键是制定合理的战略。将新技术引入组织可能会带来一些本地化的效率和好处。但是，由于技术计划失败率很高，因此必须考虑其他因素。数字化转型需要重大的结构和流程变革。数字化转型对组织文化的影响不容小觑。
数字化战略需要补充整体组织战略。在纸上复制技术、组织结构和工作流程似乎很容易。它看起来就像更新到新软件或系统一样简单，但事实并非如此。仔细考虑数字化战略如何影响客户、员工和利益相关者。但请不要误会，现在是开始的时候了。
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