作者：John Watling
消费者期待获得轻松、无忧的全渠道购物体验，而数字创新是零售商一直等待的答案。
近年来，它迅速改变了零售价值链。从原材料和制造追踪到消费者标签和定制，数字创新正在推动新的连接水平，并对零售业务的竞争力至关重要。确保数字和在线服务的整合可以改善购物体验，这对于吸引和留住顾客至关重要。
不断需要技术来改善客户体验并推动零售销售的不断更新。根据Incisiv的《2022年互联零售体验研究》，所有领域的零售商都在加快技术采用计划，以改善客户体验和运营效率。在过去的24个月中，专注于数字创新的零售商获得了丰厚的收入和忠诚的回报。研究显示，虽然零售商对商店的整体体验和运营感到满意，但对其门店的数字化成熟度不满意。
例如，在时尚行业，客户想要无缝的定制体验，其中包括负责任的采购和可持续的制造实践的信息。成功的品牌和零售商将采用和调整技术来支持客户互动，这是竞争时尚领域的一个关键因素。借助射频识别、近场通信、人工智能和机器学习、虚拟现实和增强现实以及区块链等数字技术，时尚品牌可以提高连通性和透明度，同时支持更循环的经济。
以下是改变可持续零售和消费者体验的四个连接点。
可追溯性和透明度
研究显示，72%的00后认为，品牌应该让购买或可持续消费变得更容易，其中71%的人支持为产品制定强制性的简单标签标准，以确定产品的可持续程度。可追溯性和透明度可以保护品牌和消费者免受灰色市场和假冒产品的影响。它可以将循环货币化，例如电子商务和回收市场，推动无缝全渠道，并能够捕获所需的可持续性数据。
走向循环
通过将回收商与转售市场联系起来，将产品嵌入在线游戏，为产品赋予数字身份，可以实现织物标签的循环性，而不仅仅是增强护理。将消费者与产品连接起来将推动循环，从而推动透明度、参与度、营销和新的收入来源。目前，全球有33%的废物因露天倾倒或焚烧处理不当，预计到2050年，废物产生量将增加到约34亿吨。
数字消费者参与
数字创新者找到了连接产品和客户的新方法，通过个性化和定制深化关系。从由人工智能驱动的策划产品到大规模定制产品，该产品成为战略数字营销渠道，在减少浪费的同时提高忠诚度。在未来，RalphLauren门店可能没有那么多现成的产品。该品牌在网上试行“创建你自己”服装，目的是让顾客从零开始创造自己选择的产品，这是在商店中进行的概念测试，旨在想象一个非常不同的、相互关联的未来。
零售业的未来
数字创新正在各个环节重新定义零售，改变消费者体验的未来。店内影院和沉浸式故事正在升级传统零售，智能试衣间配有互动镜子，可以共享产品的可追溯性，或帮助你获得不同的尺寸——所有这些都由RFID提供动力。随着智能音箱的普及，语音购物将迅速增长。大多数消费者希望在网上看到3D和增强现实的产品，并愿意支付更多的钱，从而大幅减少退货率。
数字化为客户提供他们渴望的东西
适应优先考虑和策划消费者需求的新零售模式，需要传统商业从未有过的创新。为客户提供他们渴望的规范体验和透明度的时尚品牌可以赢得市场份额。这是关于倾向于文化转变，采用和调整技术以数字方式与客户联系。有什么可能？比如更好的转换、更少的回报、更高的生产力。以及推动时尚新时代的更可持续的运营。在整个行业，品牌和零售商正在合作，为消费者和彼此带来可见度，从而促进增长。
零售商需要考虑的一个重要问题是，不能孤立地看待新技术。那些拥抱并体验数字化转型的零售商将是这个竞争激烈的市场的最终赢家。尽管零售商希望加快他们的数字举措，并制定新的技术战略，但他们表达了跨生态系统协作的更大愿望。在组织的每个层面，零售商都在寻找技术来创造新的机会，以优化他们的业务，增加他们的收入份额，并提高客户的忠诚度。
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