德特威勒金融数据中心布线系统解决方案(完结篇）

系统维护

02 维护流程（闭环）

维护团队应制定运维管理目标，建立完整的运维管理制度和程序。明确管理组织架构和责任，运维团队应根据职责、工作范围和工作任务配备响应的人力、财务、物资和办公资源。

A级数据中心应24小时值班，B级和C级数据中心宜按照电子信息设备负载的重要性确定值班时间。运维人员应按照巡检计划、周期、规定线路对基础设施系统及运行环境进行巡检，巡检记录及时、完整、真实、清晰。

A级数据中心每日现场巡检次数不应少于2次，B级和C级数据中心每日现场巡检次数不应少于1次。

清除机柜内外综合布线系统上的灰尘。检查综合布线纤架的平镇都，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安   装图纸不相符的情况应立即修复。检查双绞线、配线架、跳线、机柜上的标识标签，将脱落的标识标   签补全，将粘连不牢固的标签固定好，更换有损伤的标识标签。变更后的跳线，应及时记录变更状态。

数据中心维护周期内，使用性能测试仪对重要铜缆信道和未使用的光 纤信道进行检测；正在使用的光纤信道，容易受磨损和灰尘影响，不进行检测。

确认故障现象，初步判定故障所发生的位置（精确至链路/信道），并将故障缩小至综合布线范围，通知相应的部门维修。

专业人员未到达前，根据预案使用备品备件进行线路应急修复，优先    保障信息传输，再交给维护人员予以完善的修复。

对故障情况及时进行记录，记录手段包括文字及故障位置的照片。这   些记录需长期保存，并定期进行统计和分析，确定综合布线系统的整   改计划。

故障排除过程中，现场运维人员的综合布线水平对于排除故障至关重   要。应加强对机房管理人员进行综合布线水平和故障排除技能的反复   训练，备足所需的备品备件、应急工具等。同时可为专业维护人员修   复线路提供有价值的参考意见。

用户端发现故障后可通过电话或线上填单等方式进行报修，如有监控中心，告警信息会在自动发送至云端或运维服务器。

接到告警或保修信息后，分配相关专业运维工程师进行故障判断和分析。如遇到紧急事件或运维工程师未解决相关故障，相关问题将升级至专家组进行判断并提供相关解决方案。

轻微或一般故障可远程解决，运维工程师或专家组将在线解答或电话指导。

严重或紧急事件无法远程解决，运维工程师、原厂工程师或专家组按照规定的时间上门排查故障，进行维修、更换等操作。

故障排除后，运维人员应记录故障原因、解决方法、完成时间等相关信息。用户端可采用线上确认、电话确认等方式，结束排障事件。

我们将本着故障处理优先原则，力争提供低成本高质量的维护方案，做到故障处理的一线服务标准。