在5G世界中，零售商面临的回报和风险

By Garett Seivold

5G 的推出预计将对零售业务产生重大影响，主要是通过物联网设备和传感器的爆炸式增长——而视频已经成为零售战略的核心，其价值可能会扩大。通过提高速度和减少资源消耗，人们或人工智能 (AI) 应用程序将越来越容易使用视频源。

此外，与一些未能实现的有前途的技术不同，分析师似乎相信零售商将从增强的移动宽带中获益。因为进步意味着渐进式改进——而不是新技术类别——零售商应该更容易利用它。

5G 用例

第五代无线电信技术 (5G) 支持蜂窝数据、语音和视频网络，并具有超快的信号传输能力，这种能力将加速众多技术。 电气与电子工程师学会（Institute of Electrical and Electronics Engineers）于2021年6月发表的一篇论文《5G MEC使用案例和安全挑战中的垂直领域》称：“5G零售应用中最重要的服务将是大规模物联网”。

另一项新研究《技术如何改变零售》发表在 2021 年 3 月的《零售杂志》上，也得出了类似的结论。它预测，5G 将实现许多“即时、稳定、实时的交互式数字和店内购物应用，包括那些涉及其他技术的应用，如物联网、虚拟现实 (VR)、增强现实 (AR) 和混合现实 (MR)。 ) 边缘的人工智能。”

研究人员设想了多个用例。有些绝对是未来主义的，比如自动计算库存物品和处理交易的智能包，但其他人预计会更快。通过降低店内物联网设备的功耗，零售商将能够使用智能标签和其他增强零售的传感器等技术，并通过 5G 增强连接享受更好的资产跟踪。

“根据客户与标牌本身的接近程度，它在个性化标牌领域开辟了几个用例，”技术如何改变零售的作者说。 “它还具有在供应链中以更便宜、更及时的方式跟踪产品的长期潜力。”

作者指出，一些零售商正在测试一种名为 Smartdome 的店内技术，其中包括物联网传感器、摄像机和公共广播系统。使用这种类型的集成系统，功能更容易操作。研究人员表示，他们可以设想“智能距离”，例如，在商店内对购物者进行监控，并在他们偏离社交距离要求时发布公告。

根据德勤 5G 和边缘计算顾问 Ajit Prabhu 的问答，许多 5G 零售用例围绕零售消费者展开，但“在运营方面，有几个 5G 零售用例将提高库存生产力的标准”实践。 “例如，实时缺货、货架补货和减少缩水将成为可能。用例将结合使用智能相机和传感器。”

通过减少视频应用的延迟，5G 有望提高视频系统的性能，并增强零售商利用视频监控的能力，从而提高生产力并提供更好的客户服务。

5G会交付吗？

推动企业采用技术的因素有多种，但障碍确实存在。研究人员说，零售业尤其如此，因为缺乏可感知的增量收益、财务成本增加、惯性、更高的学习成本和员工接受挑战，商店经常抵制新技术。

由于需要以牺牲另一种技术为代价来选择一种技术，并且因为某些技术采用决策是不可逆转的，因此决策可能会变得更加复杂。 “因为零售利润率通常很低，零售商通常对选择错误的技术持谨慎态度，”根据技术如何改变零售。

这些障碍，加上成功实施创新技术的挑战，是一些未能按预期转变零售业务的原因。但研究人员表示，预计这些障碍不会对零售商采用 5G 功能的决定产生重大影响，因为已经很熟悉了。事实上，5G 预期提供的一些用例已经是可行的，只是通过 5G 变得更容易。

从 4G 到 5G 电信技术的过渡被视为渐进式而非激进式。 “这种分类对零售商具有潜在的重要意义，”研究人员说。 “激进的技术可能需要更多的采用工作和变更管理，尤其是对于可能必须在多个分散位置部署这些技术的零售商。”

轻微的阻力

德勤顾问警告说，5G 确实带来了挑战。首先，根据 Jean-Emmanuel Biondi 的说法，它的价值取决于零售商在仓库和商店中大规模部署用例。 “我们发现很难在一个用例上构建 5G 和边缘计算的商业案例。”

Prabhu 表示，每一项创新技术都存在需要解决的问题，5G 和边缘计算也不例外。 “例如，在商店内，5G 网络选项是由企业拥有和运营的专用网络。随着该网络上设备数量和类型的增长，例如传感器、摄像头和销售点，它们的生命周期、安全性、数据策略等将必须由零售商管理。”

该报告的作者向 IEEE 发出警告，5G 将使商店能够以比目前更加动态和个性化的方式与客户互动，但这有附加条件。数据分析工具可帮助商家提供定制的购物体验，但可能包括购物习惯以外的数据，例如登录数据、帐户详细信息和个人数据，如果攻击者成功利用客户与零售商之间的联系，则会增加造成伤害的可能性。

“由于互联网技术、增强现实和人脸识别，购物体验变得越来越网络化，但在这里，更强大的网络也带来了更大的数据丢失风险，”该研究指出。 “因此，在银行和医疗保健行业等领域制定有弹性的战略方法，对 [零售] 至关重要。”

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