Leveraging IoT to Enable a Truly Effortless Experience
　　BY：Tom van Leeuwen

　　物联网和工业物联网对客户服务或现场服务体验的影响，带来了将客户粘性提高到新阶段，并为企业开辟了新的业务前景。然而，挑战仍然在于如何将物联网优势转化为给用户带来轻松体验。

　　Effortless Experience 对客户体验进行了新的诠释：

　　“忠诚度取决于公司兑现其基本承诺和解决日常问题的能力，而不是其服务体验的出色程度。大多数客户不想被“惊叹”，他们想要轻松的体验。他们更有可能因为服务不好而降低对你的粘性，而不是因为你的服务好而奖励你。”

　　所有行业都可以看到 IoT 的优势，并且针对不同的应用采取不同的形式。例如，工业生产设施可提高维护效率和劳动安全，简化生产和运营弹性。

　　然而，物联网不仅仅是技术，而是开发可以为企业带来有意义的结果的解决方案。现场服务组织对运营的重要性不断上升。 技术人员提供的服务体验将给客户对品牌的整体印象产生持久的影响，并对满意度、保留率和未来的销售产生积极或消极的影响。 随着客户对优质服务的期望不断提高，他们希望得到轻松的服务。

项目方：盼望更便捷简单的物联网体验服务

　　是时候来重新构想组织如何提供服务。

　　集中到轻松

　　当客户通过一个渠道提出问题但通过另一个渠道要求更新时，您是否能够继续对话? 然而，今天的大多数组织仍在苦苦挣扎，往往针对不同的服务渠道拥有不同的团队。

　　利用集中式服务控制台与来自数字孪生的实时和历史物联网遥测相结合，将为团队提供完全透明的信息，确保上下文和历史记录始终可用。

　　从轻松到预测

　　先进的分析工具和互联产品改变了人们对客户及其资产和设备的了解。 因此，企业可能手头有大量相关数据，使您能够在客户自己遇到问题之前预测他们对服务的需求。

　　尽管此信息可用，但服务团队在其操作工具中通常无法获取。在定义用于监控连接资产的规则时，团队通常也不会处于主导地位，在他们的服务控制台内释放物联网力量的无代码平台可能是解决方案。通过这方法主动启动客户服务行动，以提供前所未有的客户和现场服务水平。

　　轻松打造差异化优势

　　实现轻松服务还有助于通过 AI/ML 洞察发现新的增长机会，从而推动企业收入增长。其次，可以通过使用自动化工作流程和库存管理工具改变连接人员、数据和设备的方式来提高运营效率。第三，可以通过检测异常和漏洞轻松保护企业组织、网络和人员来降低连接风险。

　　最近的研究表明，能够预测客户需求并使信息易于查找的组织在客户满意度方面排名最高。此外，客户想要自助服务，而且他们希望它毫不费力。