Hexagon安全与基础设施部门AI与分析战略产品经理JackWilliams探讨了辅助人工智能（AI）将如何帮助未来的公共安全和智慧城市
近年来，人工智能的发展极大地提高了我们社区的安全。这项技术有助于应急管理人员预测和减轻洪水、野火和其他自然灾害。它改进了图像和视频分析，节省了调查人员的宝贵时间，减少了错误。它帮助犯罪分析人员通过大量的数据和联系，可以赋予警察权力。
虽然人工智能已经扩大了它在我们日常生活中的作用，但许多城市在谈到这项技术所能提供的好处时才刚刚开始触及表面。随着未来几年可能孕育出更多的创新，我们可以期望越来越依赖人工智能来进一步帮助节省时间、金钱，最重要的是，挽救生命。
公共安全应答点（psap）中的紧急呼叫接听是一个潜在的服务不足的领域。联络中心和控制室是市民的前线，辅助人工智能可以确认有关事件的重要细节，并检测服务呼叫的相似性或异常。
看到看不见的东西
虽然人工智能和机器学习（ML）技术可以独立做出决策，但辅助人工智能顾名思义是这样的——它的作用是帮助人员，但决策权留给人类。在复杂的紧急情况下，这项技术可以作为一双额外的眼睛，帮助公共安全工作者通过相关的洞察看到看不见的东西，从而增强事件响应能力。
通过实时扫描文本，并将来电与存储在地区数据库中的来电进行比较，辅助人工智能可以筛选大量数据，帮助紧急电话接线员消除噪音，快速发现关键信息。这种额外的援助可能是至关重要的，因为在危机中往往没有第二次机会。能够使用辅助人工智能等自动化工具的城市可以360度覆盖服务区域，他们的工作人员将能够更快、更智能地应对紧急情况。
加强公共安全和福祉
随着公共安全专业人员和社区面临多层次危机，利用辅助技术将越来越有利。但是，必须负责任地使用该技术，并且数据准确对于调度员能够快速分析信息并决定如何最好地进行至关重要。
当数据准确并负责任地使用时，辅助人工智能不仅具有增强公共安全的能力，而且还具有关键工作人员的功效。例如，如果在特别繁忙的时间出现人员短缺，聊天机器人可以自动派遣团队来处理不太严重和复杂的问题。这有助于减轻人类的压力，并使他们能够更好地专注于高优先级事件。
还有一个事实是，许多公共安全专业人员长时间工作，同时不得不查看或收听可能对他们的心理健康产生不利影响的图形化、创伤性事件。他们的工作本质上是有压力的，但每个事件都需要个人时刻保持警惕，以便他们能够立即了解情况的严重性并决定最佳行动方案。没有错误或误传的余地。
然而，通过辅助人工智能的使用，可以创造一个更有爱心和同情心的工作环境，以保护员工宝贵的精力和洞察力。例如，人工智能可用于监测响应者的心率何时增加并提醒主管他们需要休息。此外，可以通过实时流媒体视频监控员工的健康状况，以便主管可以确保每个人的健康。通过使用智能连接和互操作性，该行业可以灵活应对变化，这一点至关重要。随着辅助技术在接听电话者的日常活动中发挥越来越重要的作用，我们关键员工的福祉将得到改善，从而使他们能够在紧急情况下更好地照顾公众。
利用辅助人工智能进行全市协作
虽然辅助AI可以为PSAP带来巨大的改进，但好处可以扩展到整个社区。城市利用先进的协作技术，使组织能够将来自公共和私人组织的信息和人员聚集在一起，将能够在整个城市获得辅助人工智能的好处。例如，当PSAP中的呼叫接听员收到通知，指出正在发生复杂事件（例如多起车祸已损坏公用事业基础设施）时，他们可以与公用事业公司、交通部门和任何其他相关机构合作以快速有效地处理情况。这种合作将对社区和资源的影响降到最低。
底线
利用辅助人工智能增强人类的判断力和直觉，从而增强分析和洞察力。没有人能够预测未来几年会带来哪些变化和挑战，但我们可以期待的一件事是人工智能能够进一步帮助城市提供更好的服务，包括那些对公民的健康和安全至关重要的紧急服务。（编译/Cassie ）
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