建筑技术市场正在快速发展，并改变了我们对物业管理的看法。到2025年，预计市值将达到6000亿美元，为现代建筑和家庭供电和运行所需的设备、系统和软件现在更加依赖于智能服务、软件和物联网（IoT）功能。
因此，财产管理者拥有更复杂的系统来进行监视和维护，以防止设备故障。反过来，他们希望现场服务提供商在安排维修和保养时能够提供出色的服务，以确保HVAC设备、消防和安全系统，主要设备以及电子设备能够平稳高效地运行。
通过用自动化和优化的流程替换过时的、手动的现场服务管理方法，现场服务组织可以增加维修响应时间，确保无缝的系统管理，并提高客户满意度。通过遵循本文概述的三个最佳实践，技术人员可以确保为建筑物维护提供更快的服务。
利用AI技术实现更快的调度
当要求任何类型的服务或维护时，客户会期望拥有长期保留的线路和较长的处理延迟。这些障碍是过时的手动调度方法的结果，对客户而言不再令人满意。建筑技术非常复杂，每个系统都需要一名技术娴熟的技术人员来提供适当的服务。对于现代建筑技术公司来说，要找到合适的解决方案来解决特定的问题并非易事。现在，企业不再使用人工的现场服务管理方法来缩短维修响应时间，而是依靠人工智能（AI）的主动力量，根据技术人员的位置、可用性和技能。
当客户要求任何类型的服务或维护时，他们都面临有很长的等待和很长的处理延迟。这些障碍是过时的手工调度方法的结果，不再满足客户。建筑技术是复杂的，每个系统都需要一个独特的熟练技术人员来提供足够的服务。对于现代建筑技术公司来说，找到合适的匹配来解决特定问题并非易事。企业不再使用手动方式来减缓现场服务管理的维修响应时间，而是依靠人工智能(AI)的主动能力，根据技术人员的位置、可用性和技能集，在正确的时间将正确的技术人员带到正确的地点。
利用客户门户使沟通更便利
虽然基于人工智能的调度将提高对客户建筑技术工作请求的快速响应率，但如果没有明确的沟通，客户将失去这种改进。物业经理和业主希望知道维修历史和整体系统的工作状态，大多数客户希望所有系统信息随时可用，而不必联系支持。通过访问客户参与门户，客户可以轻松地报告他们的问题，从而开始客户交互。
当建筑物中的系统出现故障时，物业管理人员希望登录到门户，查看维护历史，并轻松地请求预约。然后，客户可以跟踪技术员，并在到达时间接收状态更新，查看帐户信息，并从一个中央系统管理付款。客户门户还允许服务技术人员直接与客户沟通，以解决工作查询和共享产品信息。这种增加的沟通允许技术人员在服务工作请求时设置并超过客户的期望。完成后，所有工作记录、发票和设备历史都存储在门户中，供客户访问。通过客户门户，可以打开通信线路，以便更快地响应客户的需求。
解决远程服务的问题
当配备了基于人工智能的调度和客户门户时，现代建筑技术公司可以为客户提供快速、高效的现场服务。然而，在过去的一年中，行业已经认识到，在现场解决问题并不总是可能的，也不尽如人意。现在，非接触式服务允许技术人员通过虚拟支持来解决问题。
在增强现实(AR)技术的驱动下，建筑技术公司可以为那些想要自己进行小修小修的客户提供指导，提供一种安全、协作的方式来识别设备问题。虚拟平台允许技术人员通过提供设备数据读数的远程视图来指导客户，让技术人员确定问题的类型以及需要进行何种维修。通过增加机组成员之间的信息共享，增强现实技术还可以弥补新技术人员和老技术人员之间的技能差距。次功能减少了错误，提高了首次修复率，并提供了更准确的诊断。
制造、分销、检查、维护和维修建筑技术的公司正在发展并改变他们的服务模式。投资于基于人工智能的调度、自助服务消费者门户和远程服务解决方案的服务组织将看到服务响应时间的稳步改善，以及与客户的关系的改善，因为他们可以更有效地管理自己的日常操作。（By Samir Gulati ）
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《弱电智能建筑项目系统集成手册》——IT与智能化项目实施建议
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