本文作者/Robert Schmid-Chief IoT Technologist, Managing Director - Deloitte Digital
COVID-19大流行的影响已影响到日常生活的多个方面。更具体地说，随着全球组织面临一个新现实：越来越多的员工在家里工作，而必需品的分发变得比以往任何时候都至关重要：这一现实加速了数字化转型的需求。
不过，我们建议，要在这种瞬息万变的环境中生存，不仅需要数字思维，还需要更多的人性化。
当IT专业人员查看IoT的发展时，他们可能会认为IoT的创建是为了帮助解决人类挑战、简化工作并从忙碌的工作中腾出时间，以便他们将精力集中在真正重要的地方。但是，IT专业人员经常看到实施是由技术本身而非用户的需求驱动的。这通常会导致数字的随机行为，并卡在探索的困境中。
但是，不必一定是这种方式。对于物联网的未来，以用户为中心的设计可能是数字的随机行为与真正转型所需的系统性转变之间的区别。
通过以用户为中心的物联网设计，为工厂工人创造理想的用户体验
借助物联网和智能工厂技术，IT专业人员可以为工厂工人和运营员工提供与机械交互的全新方式。他们中的大多数人可能都熟悉简单的界面和手动数据跟踪，而前后线却没有连接。
这为IT专业人员提供了巨大的机会，不仅可以为他们创造新的、相互联系的体验，还可以了解各种用户如何不同地体验这些接触点。例如，生产线工人可能会使用该技术维护工厂资产并管理吞吐量以保持工厂有效运行。
工厂经理可以使用仪表板来主动管理整个工厂的约束，并在出现问题之前对其进行响应。这些功能对于建立更成功、更互联的、对每个人都有效的体验至关重要。
以用户为中心的设计使IT专业人员可以分别定制体验。例如，与制造客户合作时，设计师和工程师必须了解工厂流程，每个工人的角色以及面临的痛点，这一点很重要。有了这些了解，团队可以更好地围绕每个用户设计技术。
物联网设计过程随后成为一个迭代的设计过程：测试，然后查看用户如何与技术交互。他们知道点击哪里吗?它们会卡在流中的某个地方吗?完成此过程后，IT专业人员可以调整设计以确保他们能够顺利使用。
这种方法在设计更成功的培训和全新技术方面还有很长的路要走。无论IT专业人员是在家里还是在工作中，人们都希望他们的经验是好的，并且技术可以达到其目的。连接的消费类设备继续将这一期望推向更高。想一想现在已经存在的所有智能家居电子产品和电器，它们都是直观易用的，企业物联网也需要这样做。
IT专业人员不能因为他们不熟悉新技术而剥夺他们的权利。相反，他们需要在桌子上坐下来，让他们参与开发过程，并设计适合他们需求的技术。
这是表示和可访问性发挥作用的地方，可能需要进行一些管理变更。但是，投资可以通过更快地采用，降低风险以及最终实现更有效、更高效的转型而获得回报。(编译/蒙光伟)
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